第二十九章 8个字让爱占便宜的人罢手
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酒店如何巧妙地阻止客人带走房间墙壁上的装饰画，由此省下一笔额外开支？
我认识一个以前在中西部酒店上班的朋友，他最近告诉了我有关“酒店客人擅自取走房间装饰画”的事。他知道我们要调查研究与人交流的方式和手段，以便酒店员工和客人之间的沟通更加顺畅，因此他认为我会对这个事例感兴趣。
我这个朋友似乎是突然想出了一个主意，来阻止那些“热爱艺术的人”在离开酒店之时，取下房间墙壁上的装饰画，打包进自己的行李箱中。
某些人有“纪念品情结”，于是会带走值得纪念的东西，以便日后回忆那段美好的时光。这些客人很难对付，他们的行为让酒店的员工很伤脑筋，因为你不能走过去对他们说：“您错把这个房间的装饰画塞进自己的手提箱里了，夫人。”这句话会让客户很难堪。此外，她每年都会在这家酒店里消费几百美元，一张图画只值2.50美元，和那笔房费相比，真是小巫见大巫！可是，许多饭店经理需要频繁地更换装饰画，这样做很麻烦也很闹心。
这个问题一直没能得到解决——直到有一天，我的这位朋友找到一家专门设计装饰画的店，并买下一些画，这些画每张11美元，而不是往常的2.50美元。
店员问：“您这次为什么不像以前那样购买2.50美元一张的画呢？”
他回答道：“因为客人过去常常从墙上取下画，我们的房费是每天2.5美元，所以我们等于没赚到钱。我们开始琢磨这件事，最后突然想到了个好主意，用8个字就解决了这个问题。现在，当客人从墙上取下一张画时，他会发现一块空白和8个醒目的红字：墙上一幅画被拿走。”