12月25日 奢侈的品牌体验店
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在苹果公司，我们保证所有创作都是集体智慧的结晶，而且这个团队里的所有人都可以自由地与他人分享自己的智慧。
--2001年3月推出的苹果专卖店广告
背景分析
2001年，苹果公司开始着手另外一项十分大胆的计划，目的在于改变消费者的购买体验，这就是苹果专卖店。2001年3月，苹果公司在全美推出了专卖店计划。
苹果公司第一家专卖店的开幕成了业界的创新大事，苹果公司还在开幕时邀请了一支摇滚乐团到现场演唱。美国一家网站如此写道：'500多名麦金塔迷从 凌晨4点开始，就陆续到现场排队，为的是能在第一时间进入专卖店参观，并给苹果公司加油打气。'有一些'粉丝'甚至自编自唱歌谣，歌谣的名字就叫：'苹 果！苹果！苹果！'
苹果专卖店对IT界所有的大公司都是一次震动，它创造了一种新的购物方式。早期苹果专卖店的营业额只占苹果公司总营业额的7%左右，比例并不高。但 是它在强化顾客的用户体验上立了大功，就像乔布斯所言，它不只是'简单'的商店，而是顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地。
行动指南
站在顾客的立场上思考问题，创新才能找到正确的方向。