第4章 微笑着打电话
那天我遇到了一系列不顺心的事，加上外边又下起了滂沱大雨，我的心又烦又乱。我坐在阳台上无聊地翻着一些新近收到的报刊，以此平静自己的心。好不容易找到了一篇自己喜欢的文章，便沉浸其中。我正看得入神，手机响了，一看号码有点陌生而且是长途。接还是不接，我犹豫不决，也许是好久没有联系的同学打来的，这样一想我就接通了电话。
“请问，你是刘局长吗？前些天听说你病了，我没有及时来看望你，后来到医院去看你时，你已经出院了。请你一定原谅我，今后我会补上……”电话那边的人倒豆子似的一口气说了一大堆致歉的话，他的声音有点发抖，让我感到莫名其妙。平时我很讨厌溜须拍马的人，这个人看来是个马屁精。于是我一脸怒气地说：“你打错了，神经病！”说完便狠狠地挂了电话。
晚上我无意中和朋友聊起这件事情，朋友说：“你错了，你应该微笑着接电话。”我不解：“浪费我的电话费不说，而且使我原本很烦的心弄得更烦了，我怎能微笑得起来呢？”朋友说：“假如你是刘局长，你生病了，有人来看望你，说明人家心中有你，并不等于他是一个拍马屁的人；假如你是退休后的刘局长，有人来看望你，这更是一件好事，说明人家没有忘记你。有人关心你，这不是一种淡淡的幸福吗？不要妄下结论，听我给你讲一个关于打电话的故事。”
朋友一边分析，一边给我讲他的经历：
有一年我和一个客户谈判一笔生意，谈判到了关键时期，由于一些细节问题，我们互不让步。谈了很长时间我们僵持不下，最终谈吹了。后来另一个客户有意和我谈这笔生意，我就转移了目标。我们谈得很顺利，准备签合同时我接到了一个陌生的电话，电话里那个人问我是否能稍微让一步，如果可以就和我签合同。那人正是我上次谈判的客户的秘书。我想我一让步就会亏本。反正我已和另一个客户快签合同了，何必再浪费时间呢？当着那么多人的面我怒气冲冲地回绝了他。回电话时我简直有点失态，口气很不友好，硬得让人瞠目结舌。和我准备签合同的那个客户问我刚才打电话的人是谁，我直言相告。听了我的回答，他一脸沉重地说：“抱歉，这个合同我们不签了。”说完便头也不回走了。我感到很突然。
后来我才知道，仅仅因为我没有微笑着与第一个客户打电话他们便变卦了。第二个客户的秘书告诉我他们和刚才给我打电话的那个客户是一对业务来往很友好密切的公司。秘书向我转达了他们经理的原话：“连微笑着向别人打个电话的耐心都没有，怎能会有持久合作的耐心呢？”
讲完后朋友语重心长地提醒我：“微笑是一种涵养，一种力量，有时更是一种难得的机遇和成功。记住，无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，因为对方能感觉得到。”
现在我的朋友业务做得很好，我想其中就有微笑着打电话的功效吧。