第6章 痴心不改，心怀狂想经营心得(1)
1．决不放弃，铁心企业家的经营理念
永不放弃，同时要坚信，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但是，绝大部分企业死在明天晚上。我坚信只要坚持就能看到后天的太阳！
马云说过，创业者就是一个有梦想不放弃不断努力的人。尽管阿里巴巴经历了很多挫折，但马云表示他将永远接受这一点。马云说：“阿里巴巴从18名员工到现在2500多名员工，这不是奇迹，这才刚刚开始。”马云曾经在哈佛做演讲。他讲完了之后，有个人说马云是个疯子。后来这个人竟然来到了马云的阿里巴巴公司，成为马云手下团队成员之一。这个人后来对马云说：“我认为你是一个疯子，现在我发现你们有100个人都是疯子。”
马云曾经当过教师，他非常善待自己的学生。当教师最希望的是什么？是学生超过自己。马云做阿里巴巴也是希望自己的客户超过自己，马云说这是他最大的愿望。
马云的自我评价总是很低调，他从不认为自己是最好的CEO，而马云非常看重和员工之间的沟通，他希望和员工分享自己的创业过程与体会，要员工形成一种坚守的精神——永不放弃自己的梦想。
马云认为，组建一个优秀的团队，完善奖励制度，正确面对竞争，才能够保证任何企业的成长。至于自己能走多远，第一天的梦想很重要，在阿里巴巴诞生的第一天起，马云说要走80年。现在马云已经有明确目标——要做102年。这是阿里巴巴所有人的梦想，所有人都在坚持不懈地朝着这个梦想努力。
一个企业的持续发展需要一个远大的梦想。即使是在阿里巴巴最为艰难的时候，马云对自己的梦想依然如故，并没有产生丝毫的动摇。
2001年，被人们称为互联网的寒冬时期——网络泡沫破灭之年。在此之前，互联网急速发展，也可说是其黄金时期，随便办一个网站都能赚得盘钵满金，但超速的发展必然带来行业的泡沫。2001年之后，互联网的泡沫开始破灭，互联网开始走进自己的“寒冬季节”。作为互联网商的一员，马云的日子并不好过。在此期间，马云提出了“活着就好”的目标。
2001年底，马云的投资人孙正义在上海举办一次投资会议。每个人在前面讲15分钟。在这个时候，昔日那些豪情万丈的网络英雄们都已经纷纷另寻出路，放弃自己的互联网事业。马云是最后一个上去讲的，在讲话之前，已经“审美疲劳”的孙正义先问了他一句：“你要不要也调整战略，放弃电子商务，转向其他领域？”马云自信满怀地告诉孙正义，当初自己的梦想是电子商务，现在还是这个梦想，要说有什么区别的话，那就是自己的梦想更向前走进了一大步，而且马云表示自己还将在这个道路上走下去。当时，孙正义用诧异的目光看着他，整个会场也变得鸦雀无声，大家都惊呆了。之后，孙正义说：“马云，你是惟一一个3年前对我说什么，到现在还对我说什么的人。”
2001年的网络泡沫破灭之后，是无情的现实，但是马云仍然觉得契合中国国情的电子商务事业是未来主导世界的新网络经济体系。
马云坚守如一的经营理念，使得自己具有巨大的精神动力面对严峻的商业环境，也正是这种简约纯粹的模式使得阿里巴巴度过了那一段特殊时期。从2001年开始，互联网开始遭受人们的质疑和排斥，一改往昔那种狂热式的追捧。其中主要原因是很多互联网公司的不规范运作。随之而来的是互联网公司的股票大跌，加上美国“9·11事件”的影响，整个市值蒸发掉60%还多。
寒冬过后是暖春。2002年底，互联网世界开始回暖。中国著名的网络公司如新浪、搜狐等相继实现盈利，而一些颇有市场前景的互联网项目也初露端倪，当时阿里巴巴的用户已经超过400万家。马云又在面临着新的诱惑。当时几乎所有的人都认为，阿里巴巴拥有那么多有价值的注册客户，具备了开拓任何领域的最佳条件。
马云回忆说，当时摆在自己面前的有3条路：第一条是发展短信业务，以搜狐、网易为代表的中国门户网站都在这个聚宝盆里淘到了“黄金”，短信市场已非常成熟，阿里巴巴完全有抢夺“蛋糕”的实力；第二条是进入网络游戏领域，当时全中国还没有一家大型网络游戏公司，陈天桥的盛大才刚刚起步，如果阿里巴巴进入网络游戏，应当会有大作为；第三条是继续在尚未成熟的电子商务的“老路”上走下来。
马云是一个“一条路走到黑的人”，他义无反顾地选择了自己的原来路线，拒绝了摆在自己面前的种种诱惑。他给阿里巴巴制定了一个“宏伟”目标：全年只赚一块钱！结果，到了2002年12月，阿里巴巴就赚到了第一元钱；到了2003年年底，阿里巴巴的赢利便冲破了600万元。今天，阿里巴巴没有成为另一家网易，马云也失去了成为“中国首富”的机遇。但是，在电子商务领域，阿里巴巴无人可比。在当今全球网站的综合排名中，阿里巴巴的排名已超过eBay，如果加上淘宝网，两个网站的排名竟已离全球前十的目标不远了。
历经8年抗战，阿里巴巴集团麾下已有5大业务，其中包括B2B电子商务的阿里巴巴网站、大陆最大的拍卖网站淘宝网、第三方网络付款工具支付宝、雅虎中国门户网站、软件公司阿里软件。
在回想当初的发展策略时，马云说：“我认为互联网就那么两大块业务能赚大钱，一是电子商贸，一是娱乐。我不认为有人会一辈子都只顾玩乐，也不相信网络游戏能够改变世界，我还是最看好电子商贸的前景。”
马云认为，有时候，做什么事情也许不是最重要的，坚守下来才是最重要的。这就是马云的经营风格。
马云不是网络的幸存者，他是一位坚守者。我们可以用“骑士”来形容马云，因为在最困难的日子里，人们把马云看作冲向风车的“堂吉诃德”。而当网络轮回的时候，马云便成了新的英雄。
显然，马云自始至终坚守着自己的梦想，有人把马云称之为“铁心企业家”，而在中国，这样的人物少之又少。
2．诚信为本，“诚信赤字”比“财政赤字”更可怕
很多人都把赚钱看得很难。但我觉得：一个生意人或者一个商人或者一个企业家，最容易的事情就是赚钱。对于财富来说，我自己怎么看，不是钱，而是你的诚信、你的朋友，尤其诚信特别重要。你说到做到，等你没有钱的时候，你出去跟朋友讲，因为你以前说到做到，别人就会把钱给你。因为你有诚信，很多人会跟着你去干。
诚信是马云做人最根本的一条准则，也是马云能够成为网商教父的根本原因。人无信而不立，事无信而不成。诚信是马云的最大资本，它不仅为这个相貌并不出众的浙江人争取声誉，建立好名声，也给阿里巴巴带来了不可估量的潜在价值。诚信是一种气魄，大丈夫一言既出驷马难追，这显示出马云的经营理念，更为马云的成功赢得有利的筹码。
在阿里巴巴的一次全体员工大会上，马云像往常一样用充满激情的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第一，诚信建设和知识产权保护；第二，以高科技网络技术为社会创造更多就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品。诚信，再次被马云置于公司发展的第一使命，只不过这次比以往表述得更为直接和明确。短短几年时间，阿里巴巴奇迹般的发展速度——从一家小企业变成目前全球最大的企业电子商务平台、亚洲最大的个人电子商务平台，2005年全面收购雅虎中国，马云像谜一般地被各种版本解说着：勇气、机遇、冒险、才华、激情……而在背后就是经过历年苦心经营、架构完备的诚信体系在做后盾。
土生土长在浙江的马云一直以浙商而自豪，因此马云把公司的总部设在杭州。马云说：“100多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着上千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及到一个公司的商业道德。马云坚持在阿里巴巴上网的所有商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
阿里巴巴为何要打诚信牌？这要从头说起。阿里巴巴自从进入电子商务的第一天起，就受到诚信缺失的困扰。一开始马云就清醒地看到：在中国，电子商务是3年以后的事，因为银行没准备好，因为信用缺失，所以阿里巴巴只做信息流。在当时这是一个务实而聪明的选择，也是个无奈的选择。还在2001年的时候，马云就和8848的王峻涛就电子商务的模式辩论过。结果坚持在中国推进电子商务的王峻涛壮烈牺牲过一回，而坚持曲线救国先做信息流的阿里巴巴却活了下来。但阿里巴巴的目标是要做真正的电子商务，是做包括信息流、现金流、物流的电子商务。“我觉得电子商务信息流之后发展交易一定要过诚信的独木桥，没有诚信就实现不了。”正因为认识到这一点，马云要在国内率先建立诚信桥。
马云认为任何企业家都不会坐以待毙，企业家必须自己来改善这个环境，光投诉、光抱怨有什么用呢？然而信用的建立是全社会的大事，仅凭一家企业一个网站之力能够成功吗？信用缺失长期困扰着经济高速增长的中国，于是从政府到民间都在全力启动企业信用体系和个人征信体系的建设。然而大家都知道这是个漫长的过程。
阿里巴巴之所以要知难而进，是因为他们要建立的是网上信用体系——网上信用档案。毫无疑问，网上信用的建立要快得多，操作起来也容易得多。马云说：“今天通用电气和我们有网上的合作，选择诚信商人作为其潜在供应商，沃尔玛也选择阿里巴巴为合作伙伴。我们不评论企业是否诚信，诚信是靠自己做出来的。你在网上的诚信记录由你的客户来写，以后新加入的客户来看你的档案，让他来评定你是否诚信。只有诚信通客户才能进行诚信的评论，每一次评论都是详细的记载，到目前为止还没有竞争对手在记录中恶意中伤的事情发生。如果你的记录里有不好的记录，我们要张榜公布出来的，你做了坏事，我就让你活着比死了还难受。”
客户和会员是阿里巴巴的衣食父母，如何让客户真正从电子商务中赚钱，是阿里巴巴的服务宗旨。在马云的眼里，互联网商务的世界与现实的商务世界除了工具之外并无不同，而商务交易必须要有可信度。经过一次次调查，马云发现企业最担心的问题是诚信。企业每天从网上数不清的滚动信息中找到合适的信息不是问题，而如何判别“可疑的家伙”和“可信的家伙”则成了一道难题，这也是电子商务发展的关键。为此，马云第一个提出了在电子商务构建诚信体系的设想。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：“让诚信的商人先富起来！”
“诚信通”现已成为全球电子商务最火爆的品牌之一。“诚信通”其实很简单：你要和谁做生意，可先在网上查阅他的“诚信通”档案，众多客户对他的信用评价、获奖情况乃至法院对他的判决结果都一目了然。一个信用情况良好的企业自然更容易找到合作伙伴。一位学者评价说：“在现实层面很难解决的诚信问题，马云却在网上解决了，这非常了不起。”
2003年马云创建个人电子商务平台淘宝网后，又一脉相承地建设起一个具有创造性的诚信体系。这个体系被命名为“支付宝”。形象地说，在成为淘宝网“支付宝”会员后，如果你想下单购买某位卖家的某件商品，你的货款将暂时由“支付宝”保管，直到你收到商品并满意后卖家才能拿到你的钱。即使使用“支付宝”购物而受到损失，你也将获得全额赔付。“支付宝”一经推出，即引起业界的高度关注，被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。2004年淘宝网的网上销售额为7亿元，2005年猛增至81亿元。一个具有说服力的数据是，2006年淘宝网上平均每天有10多万笔交易，其中发生欺诈的不到1笔。
马云说：“财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。”
常言道“黄金有价玉无价”，商人的诚信品格就像玉一样，纯度越高，品位越好便越值钱，马云传奇的一生便很好地证明了这一点。
3．追求简单，决不做表面文章
阿里巴巴用户是不怎么会上网的商人，一定要简单。
2000年7月出版的《福布斯》杂志，出人意料地将马云作为封面人物并作了如下评论：“我们认为这家网站有巨大的潜力。它虽然在香港注册，但是有来自190多个国家和地区的成千上万的商人在这里买卖各种商品，像印度产的活塞，荷兰的猪腰。这是个非常好的市场，潜力很大。”从喧嚣到寂静再到人声鼎沸，马云带领下的阿里巴巴连续5年被《福布斯》评为全球最佳的B2B网站。
1995年，当马云投身互联网并到处宣讲互联网时，别人说他是骗子；1999年，当各种互联网概念漫天飞，而马云仍坚持B2B模式时，别人说他是疯子；现在，当马云表示，中国真正强大的互联网公司，在网民突破两亿之后才会诞生时，别人说他是“谦谦君子”。不管别人怎么看怎么说，马云只在乎自己怎么做。就像马云所说的，喜欢金庸小说《侠客行》里的石破天，他非常简单，他是非常简单的一个人。在外界看来，不简单的马云带领着阿里巴巴也是这样一条路走到黑，最后成为强大的互联网公司的。