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第65章 勇于倾听部下的不同声音

书籍名:《洛克菲勒给子女的一生忠告》    作者:约翰·洛克菲勒
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  今天,洛克菲勒突发奇想要去公司看看。

  “对了,”洛克菲勒问了一句,“怎么没见到维奇?他不是你这部门的主管吗?”

  “他呀,他一个月前就辞职不干了。”小约翰漫不经心地回答。

  “真的?”洛克菲勒显得很吃惊,“为什么?”

  “他不想做了啊!就是这样。”

  洛克菲勒坐了下来:“约翰,我是认真地问你的,希望你能严肃地回答我的问题。培养一个职员直至他们能上岗工作,得花费不少资金。若是不断辞退刚刚训练完毕的职员,那么公司的利益就会被训练职员这一项所占去。为了维护部下的士气,要创造一个良好的气氛,也是必要的条件之一。”

  “爸爸,我没想到您的反应会这么强烈。那天,我提出了一个计划方案,维奇当然又要反对,自从我接管销售的工作,成为他的顶头上司以来,我每提一个方案,都会无一例外地遭到他的反对。这次他又故伎重施,我再也忍不下去了,就同他吵了起来。当时我们俩人都很激动。两天以后,他交了辞职报告就走了。”小约翰耸耸肩说,“就是这样。”

  “约翰,我认为在这件事上,你的处理不够慎重。维奇在我们公司做了13年,他忠于职守,是一位勤奋刻苦的职员。这一点谁都没有怀疑过。”

  “可是,爸爸,一直以来,他给我的感觉就好像是一条暗藏的毒蛇,准备随时随地乘人不备咬上一口。”

  “噢,约翰,我没想到你竟会对他有这种印象。在我直接管理公司的销售部门时,他虽然有些方面有点古怪,却是一个十分重要的职员。或许是他的奇怪的脾气使你很反感,造成了反目为仇的原因吧!

  “在企业运行的过程中,在对待下属员工时,千万要记住,不管你喜欢他的个性也好,不喜欢也好,也不管他个性乖戾、孤僻也好,温顺、柔和也好,都不必过多地考虑,要把注意力集中到他的工作业绩及工作态度上。而一个职员一天一次还是一千次擤鼻涕都不成问题,只要不是给他人造成麻烦的、令人不快的,或者是特别古怪的脾气,都不应成为辞退他的理由。在我们每个人身上,都存在着不少的各式各样的有时甚至是特别古怪的癖好。

  “维奇先生辞职的理由如果你认真地评价一番的话,会发现受益良多。

  我只是听你反映他的出格的脾气,似乎怎么都不能让你称心如意。你要知道我们是一个企业,而性格分析是我们的外行,这一点你切不可小看。维奇在我们公司工作了13年,这期间没有一位其他的职员向我反映过对他的不满,这一事实应该敦促你不断反省。”

  “可是每次开会,他总是对我提出的意见说长道短,要不就是一脸的不屑,这实在让我受不了。”小约翰依然耿耿于怀。

  “约翰,你不要忘了,一致的意见不见得就是最好。当下属对你的方案无异议时,并不能认为这项方案就是完美无缺的。在这个时候你切不可沾沾自喜,反而应该鼓励下属,让他们敢于提出相反的意见。一个方案——即使是挺不错的——只有不断改进补充,才能更上一层楼。良好的方案往往不是由互相容忍得来的,而是争吵的结果。

  “你我都清楚,维奇是一个真正的恪尽职守的员工,只要花一定的时间,很多性格都可以相互磨合。况且你跟维奇一起工作仅有4个月的时间,也许再过4个月你会对这个人产生更多的好感。到时候你就会以不同的观点评价这个人了。

  “对宝贵的有经验的老员工,你是否以你自己的所为所好作为基准呢?

  只要偏离了你的标准就看不顺眼,那么公司是否有失去他们的可能?这是我心中的一大疑问。如果这是事实的话,那么我就得在你将公司劳力全部解雇之前,提早把你送到精神病医生那里去。”

  “您太夸张了,爸爸,恐怕我还没有那么严重吧!”

  “约翰,对于我们这种企业集团来说,经营光芒是灿烂的,还是暗淡的,这完全取决于公司的人才培养与如何使用的问题。从根本上说,经营始于人,也终于人。育人、用人,成为企业家事业成败的关键所在。因此有必要研究企业家应该具有什么样的用人心态。

  “第一,企业家要确立‘公司里没有不称职的人’的人才观,才能在用人上做到人尽其才。第二,企业家在选拔、使用人才时,要树立公正、民主的心态。第三,企业家在用人上要有‘看人长处、容忍短处’的宽宏心态。

  第四,企业家还要有不避用仇人的用人心态。第五,企业家在用人上还要有感恩的心态,才能在人才中形成向心力和凝聚力,使事业兴旺发达。

  “总之,约翰,员工是宝贵的资源,不可将他们跟青砖、红瓦、泥灰等建筑材料等同对待,也不可将他们跟机械设备一样对待。”

  “约翰,”过了一会儿,洛克菲勒说道,“我并不是想干预你的事务,可能我的这一番说教会让你深感厌倦。”

  “当然不会,爸爸,正相反,您的这一番话让我受益匪浅,我想以后遇到类似问题时,我会按您的教导去处理的。”

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