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第12章 “财富二代”的商业传奇(3)

书籍名:《温州女老板》    作者:黔人
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  人往往是在艰难中奋起的。繁重的家务和功课,没有把叶茹压垮。相反,她在克服了一个个难关之后,取得了突飞猛进的发展。

  少年的舞蹈梦渐渐离她远去,但一个干练的女商人却在磨难中成长起来……

  16岁的“打工妹”

  16岁当“打工妹”,这在普通人家是不足为怪的。作为叶家的“掌上明珠”,叶茹16岁出来打工,似乎有些不可思议。

  那时叶茹正读高中。父亲的企业在经历了一个难耐的“冬天”之后,逐渐走上正轨。母亲也已辞掉外面的工作,回到家里帮助丈夫打理企业。

  叶茹却在此时选择了打工。

  “我打工的地方,是一个冰淇淋连锁店,老板是个台湾人。我的第一份活,就是负责收银。每个礼拜一到礼拜五,我在学校念书。礼拜五晚上到礼拜天,我就到店里干活。”

  由于叶茹从小没有吃零食的习惯,也由于这个店里的食品品种实在太多,而且全都是清一色的美国货,刚开始,她怎么也记不住那些稀奇古怪的名称,为此她没有少受老板娘的责骂。

  叶茹就是叶茹,她很快就适应了店里的工作,并干得十分出色。老板对她非常欣赏,连平时横挑鼻子竖挑眼的老板娘也开始对她刮目相看。一年后,她被任命为经理,负责日常业务。这样的“打工生涯”一直持续到她上完大学二年级。因为有了新的机会,她不得不提出离职。她离开的时候,老板一家对她依依不舍。

  这个新的机会是父亲给她的。

  父亲看到她在刻苦学习的同时,在那家连锁店干得有板有眼,觉得她是一个商业上的可塑之才,便有心要栽培她。于是出资开了一个保健品专卖店,交给她管理,让她在实践中锻炼自己。当然,她主要还是利用礼拜六、礼拜天的时间来参与经营,盘点一周的帐务,平时则主要由工人来照料。

  事实上,父亲一直在叶茹的身上实施自己的“继承计划”,中学毕业就让她进入加州理工大学学习国际商务和市场管理,为的就是让自己的事业后继有人。叶茹深知父亲的苦心,因此即便是一个小小的专卖店,她也从不掉以轻心。她认真钻研各种经营管理知识,科学地制定计划,合理地安排库存,并制定了相应的员工激励措施,把专卖店管理得井井有条,持续盈利,连那些外聘的促销员也对她赞不绝口。

  两年之后,叶茹大学毕业。她在专卖店里的“锻炼”,也达到了父亲预期的效果。

  叶茹遵从父命,进入康龙集团,从此开始了新的创业人生。

  穿行在东西方的蓝天上

  人生总有许多变数。

  很难想像,如果不是父亲辞官下海,如果不到美国创业,叶茹的人生轨迹会是什么样的。

  叶茹进入康龙,先是进了公司的采购部做了一名基层采购员。采购部是一个企业的重要部门,康龙作为一家生产型的企业,需要的原料很多,有上千个品种。从选择供应商到议价、订货、到货,过程看似简单,其实是一个复杂的流程。每一个环节的把控,都对整个产品可靠性、准时性有着密切的关系。按照父亲的安排,她需要在采购、生产、销售及相关管理部门进行一番“轮训”,才能委以重任。

  但她刚在采购部干了3个月,公司一位副总突然提出离职,父亲不得不提前结束对她的“考验”,决定把她“推上去试一试”。这一试,父亲发现她胆大心细,能把大学里学到的理论知识很好地运用于实践,而且还有着很强的亲和力,能把不同的部门协调得很好。

  可以担当重任了!父亲打心眼里高兴。

  于是,叶茹在“顶班”8个月之后,被正式任命为康龙集团副总裁,协助父亲负责全面工作。此时,叶茹刚满24岁。

  叶茹上任伊始,父亲交给她一项特殊使命:让她独自到香港建立分公司,并以香港为窗口,争取把业务做到马来西亚、新加坡、印尼等国家。

  从未去过香港,不带助手,不懂粤语,汉语普通话也只停留在出国前的初中水平。

  但叶茹凭着一股“初生牛犊不畏虎”的倔劲,壮着胆子,只身到了香港。先是找旅馆住下,再是寻找办公场地,然后是人员招聘。一切就绪后,立即开始发展业务。不失时机去参加各种展览会,通过网络推介产品,发展代理商……叶茹在香港的工作有条不紊地进行着。经过半年的运行,她的月盈利额达到了几百万元。

  “我们公司在香港的新德中心,那是澳门睹王修建的。它有左右两幢大楼,香港的租金十分昂贵,考虑到成本问题,我在左边的一幢租了间小小的办公室。在这里,经常可以看到睹王乘着自己的专用直升机从澳门飞过来,然后进他的办公室。那时在我心里,睹王的地位是高高在上的,要是哪一天我把自己的事业做得像他那么好,有他那样的知名度,那该多好!”

  正当她这样憧憬的时候,震惊世界的美国“9·11”事件爆发了。父亲担心一个女孩子独自在外,生活没人照顾,很不放心,一个电话又把她招回了美国总部,而把香港的业务交给了从中国公司派去的一位经理。

  来到美国,并没呆上多久,父亲突然告诉她,自己要到中国梳理一下公司在国内的销售网络,要她全权负责起美国总部的业务。叶茹有些犯难。但她深知,父亲属于那种说一不二的人,他既然说出了口,你不做也得做,而且必须做好。况且,他们本身就是一个家族企业,父亲走了,弟弟又还在上学,她不干谁干?

  坐镇美国,面临的最大问题是许多货发出去后没能及时回款,导致运营资金吃紧。同时,由于市场范围大,产品在短时间内出现了短缺现象。所以,当务之急还不是如何管理的问题,而是如何加快融资和解决货源的问题。

  “症结”找到后,叶茹一方面拓宽渠道,加大融资力度,一方面扩大货源,拉长产品线,满足不同用户的需要。同时,由于她在语言、身份等方面的优势,她频频出没其它国家,国际市场的开拓也有了很大进展。

  2004年3月。春暖了,花开了。父亲在完成了对中国公司的网络梳理和整顿之后,又突然告诉她,自己的身体不是很好,中国这块市场有着非常大的潜力,也有着很好的基础,需要有个精力旺盛的年轻人来好好承接,他希望女儿来挑起这担子,他要回到美国去。

  这期间,叶茹的弟弟已经大学毕业,在美国帮忙。父亲已有“退隐”之意,便把弟弟留在身边锻炼,而让叶茹执掌中国公司的帅印。

  “我有一儿一女,儿子现在负责美国公司的业务,女儿负责中国公司的业务。他们都很能干,我可以放心地把事业交给他们了!”叶茹父亲在那次辞官创业20周年的座谈会上说了这番话。

  显然,这是叶茹父亲对他一生奋斗的事业最好的托付。

  Everything is possible!世事皆可能

  负责中国公司?叶茹有些茫然。

  说到中国,叶茹又爱又怕。爱的是,那毕竟是自己的祖国,这里有自己的亲人,有小时候的玩伴,有自己童年的温暖记忆。怕的是,她从小离开中国,受的完全是西方的教育,已经完全习惯了西方那一套生活和工作方式,而对中国,则几乎可以说是陌生的。

  “中国那么大,情况又那么复杂,我们有200多个代理商,有几万名促销员,我怎么开展工作?”叶茹说,她当时好像患了“恐惧症”,惶惑不已。

  父亲是在帮着她工作了两个月后才回美国的,这为她尽快熟悉情况,也为她重塑信心起了很大的作用。

  “Everything is possible!(世事皆可能)”她想。

  她很快便发现了在中国做事的“与众不同”之处。

  “在美国,人们做事非常直率,yes or no。在中国不是这样,看似简单的问题往往弄得很复杂。我和公司里的中、高层干部交谈了一遍,发现每个人给我的信息都是不一样的。在美国的话,我给你产品,给你服务,你给我钱,不需要跟客户私底下有特别的交往,就这么单纯。可在中国,它不单单是买卖产品,还有一种人与人之间的交情。所以,在中国做事情,除了你的产品、服务之外,还必须花很大的精力去建立并维护良好的人际关系。”叶茹这样说。

  初来乍到,她发现,员工们普遍对她这样一个“嘴上无毛”的年轻“老板”没有信心,并不积极配合。他们之所以服从她父亲的管理,很大程度上得益于父亲是公司创始人,而且德高望重。而她作为一个弱女子,资历不深,无威无望,要别人一开始就服她,谈何容易。

  许多人在观望。也许,还有人在等着看她的笑话。

  但她要感谢一个人:陈桂洁。她给了叶茹充分的信任和有力的支持。

  “她是我父亲提拔的一位副总裁,我刚到中国,她就告诉我很多关于康龙公司在中国的发展情况。在她的建议下,我首先走访了将近30个重要城市,感到父亲先前所做的网络梳理整顿,已从根本上促进了整个产品渠道的改变。但由于后续的工作没有及时跟上,一时难以取得显而易见的效果。我想,这就是我工作的重点,也是我工作的切入点。对于一个继任者,首先要做的不是去推倒前人的思路,而是去承接并完成前人的工作。在深入调查研究的基础上,我决定从改变细节入手,完善营销通路。同时,加强营销人员的培训,全面提升他们的综合素质。而在这一系列举措的实施中,陈副总裁给了我极大的理解与支持!”

  别人的意见就是改进的空间。有客户反映,公司的产品到货时间长。叶茹狠下决心,改变运输方式,将最远地区的货由十天缩短到七天。有代理商抱怨,公司提供的终端物料不丰富,叶茹马上着手增加产品,丰富物料,有效地配合代理商的销售。

  “共创百年品牌,共享百年利益”是康龙公司的企业理念之一。所以,树立并提升“康麦斯”的品牌影响力和美誉度,并注重与经销商的的利益共享,始终是叶家父女遵循不悖的原则。叶茹告诫她的经理们,所有的人员都必须要有品牌意识,不光是卖产品,更是在卖品牌、卖服务。只要品牌深入人心,不愁产品卖不出去。只要品牌不倒,企业就永远有希望。在网点建设中,她也非常强调专卖,专卖的意义在于“专一”,而“专一”对于一个企业品牌形象的树立何等重要!她在中国市场上主导推行的“5000连锁”营销模式,被视为叶氏商业史上“革命性的行动”。

  渐渐地,人们发现了叶茹身上的过人之处,并从内心接受了她。

  有代理商将她与他们的“老东家”进行对比:叶茹的父亲注重宏观,方向明确;她则注重微观,细节制胜。而对于一个公司来说,有注重宏观的掌舵人和注重微观的执行者,这样的企业是无往而不胜的。

  她的中国之行,又一次给父亲交上了满意的答卷。

  女人的武器:温柔

  从不被信任到被信任,从不被认可到被认可。叶茹说,她的经验首先是用好了“尊重”二字。

  尊重是沟通的基础,沟通是信任的前提。

  “我非常尊重每一位员工,不管他是最基层的工人,还是公司的高级管理人员,我没有因为他们的级别不同而持不同的态度。这种习惯是在美国时就养成的,那时我作为一个基层打工者,不管谁来买东西,也不管对方是大款还是穷人,都非常客气,这是一种人与人之间最起码的尊重。我到中国后,安排员工做事情,和员工交流,我都尽量以商量的口气而不是以命令的口气。我以一种很平等的心态和大家相处共事。这让大家感到了我和父亲的不同之处。我父亲当过兵,推崇军队式的管理作风,非常严厉,非常严格,但是他的人格魅力,他的魄力,大家都很佩服,都视他为精神领袖。我觉得在魄力这一方面,我肯定不如父亲。但我是女孩,女孩最大的特点是心细。我特别喜欢换位思考,在很多问题上先站在员工或者经销商、客户的位置上替他们考虑,然后再替公司考虑,力争达成公司利益与员工(经销商、客户)利益的共赢。我会仔细地观察每一个员工的需求,了解每一个员工的家庭情况,尽可能在生活上给予关照。在工作上,我对员工的要求同样严格,但我会采取比较轻松的方式,让员工易于接受。这一点又可以弥补我父亲的一些缺陷。”

  除了尊重,叶茹说,她的魅力还来自温柔。

  “来中国之前,我买了一本书,书名忘了,大概就是讲如何当好一个女领导。书中有段话说,女性在工作中一定要用好自己最大的武器,那就是温柔。女人做领导,可以做到有魄力而温柔;男人可以很有魄力,但温柔是做不到的,因为这是女人的本能。既有魄力又温柔,女人就有了双重武器,比起男人,这是一种优势,用好这一优势,有利于帮助女人成就事业!”

  叶茹对她的女性角色非常满意。她说,在社会上,男人的压力比较大。女人如果做得不错,人家会说你很不简单啊,一个女的能做成这样。男人如果做得不错,人家认为是理所当然的,要是做得差一点,还会说你真无能啊,连个女人都不如。在家庭中,男人的压力也要比女人大得多。

  在生意场上,经商的男人居多,而女人则不过是少数中的少数。所以,一个男人如果是和几万人在竞争的话,女人通常只是和几百人在竞争,所以“出人头地”的机会可能就多一些。

  女人可以根据自己的个性,打扮得漂亮、时髦一些,男人则相对单调得多。女人可以撒娇、吃零食,男人要是这样就会有失风度。因此,女人和男人相比,多了不少乐趣。

  叶茹是个爱生活、会生活的女性。尽管工作很忙,但她每天必须保证八个小时的睡眠。

  “女人的美丽是睡出来的!”她笑言。

  除了休息,她还尽量抽时间去锻炼身体。

  她也喜欢看书。中国的、外国的,时尚的、传统的,大众的、专业的。还喜欢看电影,特别是好莱坞的影片。在她的家里,放满了各种最新电影的碟片。

  当然,叶茹也会是一个贤淑的家庭主妇。她没有结婚,但她喜欢家庭的那种氛围。她能做出几十道不同的菜肴,能把家里收拾得干干净净。她所理解的“女强人”,不光是在工作上、事业上强,在生活上也要强。她认为,这才是女人的全部。

  “如果让我选择,我下辈子还希望做女性,一个创业女性!”

  子夜的时候,我们走出了“上岛咖啡”。

  雨幕中,叶茹乘上自己的“坐驾”,坚定地驶向远方……

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