第25节

二、行政接待方面

此次参观的人员中有准备加入安伊集团的执行总裁，他是公司以外的人，所以我们的言谈举止也可能是他判断公司管理水平的因素之一，出于职业敏感我在行政接待方面有些细节想与您进行交流。

1、车辆安排

当天安排了公司的奥拓汽车作为参观用车，这或许会给人一种不重视客人的感觉，也未能显示出安伊集团应有的实力，对公司形象有所影响；公司在车辆调配方面应理顺流程和制度。

【建议】制作或完善《派车单》和用车流程，表格化进行管理，将用车部门、姓名、时间、里程起止数等相关内容进行记录。派车单就是车辆使用的台账，每月末再将车辆使用的具体情况制作成月报，以便于财务对车辆费用的管控。

2、车辆管理

当天车辆没有进行必要的清洁，挡风玻璃下方有灰尘；车辆内部整洁度和清洁度也不高。客人与公司第一次接触时，这些细节会给人感觉公司的车辆管理不够规范，工作不够细致。

【建议】制订《商务接待礼仪行为规范》，对公司有关接待的级别、规模、言谈、行为、组织等按照岗位进行细化，规范化、职业化、专业化、程序化、标准化进行管理。

3、驾驶员管理

驾驶员是企业对外的一面窗户，驾驶员的职业素养在很大程度上代表了企业的形象和员工的素质，，在驾驶员的知识面、谈吐等方面需要加强培训。

【建议】将车辆清洗、保养、维护、维修等基本内容纳入驾驶员月度绩效考核。将驾驶员未出车的闲暇时间充分利用，为驾驶员提供有关视频和报刊，将驾驶员的关注点引导到与企业发展、提升素养等方面来，拓宽知识层次。试想，如果一个企业驾驶员在接待客户时都能聊到企业战略、企业管理等内容，可以大大的提升客户对公司良好的印象。

三、一些感受和想法

参观完工厂回来的路上，我的心情很沉重，身为安伊集团的一员心里充满着危机感；我们的工厂在管理方面需要完善的地方还有很多，打造现代化的安伊集团刻不容缓，提升企业竞争实力、取得各地政府信任和支持、吸引优良资本共同发展，我们要做的工作还有很多。我们不但要居安思危，更要居危思进。我认为在安伊集团以后的发展中，信息化和标准化对提升企业管理有着至关重要的作用。

我们的工厂距离总部较远，随着企业发展壮大和工厂数量的逐年增多，如何实现远距离管理和监督是一个很关键的问题。这就需要我们建立一套简单可行的作业标准，也就是傻瓜式的作业指导书，我们实际上就是在打造工厂“连锁店”，连锁店最有效的管理办法就是标准化；同时，还要逐步加强信息化的建设，使数据统计实时和准确，及时揭示管理中存在的风险和问题。

我在曾经服务过的公司参与过信息化建设（ERP、E-HR），深知信息化对提高企业效率、规范流程的重要性，安伊集团可以通过各种方式争取政府信息化建设的资金补助；借助政府对企业信息化方面的支持政策，加快安伊集团信息化的步伐。我将安伊集团的信息化蓝图描绘如下：

◆集团总部可以通过大屏幕实时监控各厂的生产情况；

◆集团总部可以通过管理平台监测实时的生产数据指标；

◆集团总部可以通过管理平台看到数据图形分析和预警；

◆集团总部可以召开视频会议、共享文档等资源。

新的一周，早上李经理召集大家一起开部门例会，大家陆续到他办公室后，正要各自汇报上周工作情况的时候，唐总推开了门。

他说：“这么重要的会议我怎么能不参加呢，我一定也要听一听。”

李经理有些面色尴尬的说：“哦，我是想开完会以后再去找您汇报，您来的正好，快坐快坐。”

张娟、刘君、赵敏、孙莉还有我，分别把自己上周完成的工作和本周的计划做了汇报，李经理安排完本周的重点工作后，他说。

“唐总，您看这样安排怎么样？”

唐总：“挺好的，我刚来还是以熟悉工作环境为主。”

李经理：“要不您给大家提提要求？”

唐总监：“谈不上要求，我把自己工作的一些特点和大家沟通一下，我崇尚的是无障碍沟通和计划管理，无障碍沟通是指大家可以随时找我交流和沟通工作中的问题，计划管理是我们每个人都要有自己的工作计划，希望大家在后面的配合中互相支持，多多交流。”

李经理：“唐总您说的很好，另外，您刚来要多和董事长沟通，尽快把自己的想法与董事长交换意见。”

唐总：“我还是先熟悉环境，等熟悉一段时间后再有针对性的与董事长沟通。”

散会后我在思考，李经理是有意把唐总监推向老板的前台，据说在这个人力资源总监岗位上已经牺牲了不下三名高管，最长工作时间是半年，可以推测董事长在人力资源管理方面要么就是要求很高，要么就是管的太细，他自己就是人力资源总监，总监来了也只是做经理或者人事主管的工作。

李经理能够迎来送往了这么多人力资源总监而屹立于部门经理位置不倒，我感觉他是抓住了老板比较感性的特点，同时又主动暴漏自己不是专业做人力资源管理的，需要有人力资源总监来帮助和提高，显示出自己毫不利己、专门利人的高尚品德，有些不能直接给老板说的话、很难解决的问题，都可以通过人力资源总监的渠道去解决，总监也就成了他的“防火墙”。

李经理看似不懂人力资源，实则是能够抓住与老板交往中的关键节点做到了游刃有余，只有公司开始要求规范化、专业化、职业化，崇尚以专业能力为主的用人机制，我想才能让李经理这样的人逐步淡出人力资源管理，我想随着公司的技术升级，这一天也会慢慢到来，对于我来说目前就需要在一个字上下功夫，那就是—熬。