第13章 学会处世原则，做事成功一半(4)
我真希望您知道我是多么欣赏您的银行职员。每一个人都是如此地有礼、热心。在排了一长列的队之后，有位行员亲切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
以真诚感动别人，比别的任何方法都更加有效，更是方圆做人，圆满做事必须明白的道理。
7．学会送礼的艺术
要做事免不了要求人，送礼是方圆做人，圆满做事中不可或缺的手段之一。送礼法就是在做事求人时，选择时机，有艺术、有技巧地送给他人一定的礼物，从而办成所求之事的一种方法。常言道：“受人之财，替人消灾。”送礼就是让别人接受自己所送的财物从而解决自己的难事。送礼不仅拉近了人与人之间的关系，而且在情感上更觉亲近。“礼轻情义重”，送礼不在多，而在于投人所好。根据不同的人的爱好特点送给不同的礼物，才能打动他人，最终让他人接受自己的请求，办成所求之事。
常言说：“有理走遍天下，无礼寸步难行。”此话虽然夸张了些，但对礼的作用则可窥见一斑，特别是在请人做事的时候，如果送一点礼品，则任何话都好说，如果空手求人，只得被别人婉拒。求人要送礼，礼多人不怪，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。
有人经过调查研究指出，日本产品之所以能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到不可估量的作用。
当然，这句话也许有点言过其实。但是日本人做生意，确实是想得最周到的。特别是在商务交际中，小礼品是必备的，而且根据不同人的喜好，设计得非常精巧，可谓人见人爱，很容易让人爱礼及人。
小礼物起到了非同小可的作用，而精明的日本人此举之所以成功，在于他们聪明精明，摸透了外国商人的心理，又运用了自己的策略。一是他们了解了外国人的喜好而投其所好，以博得别人的好感；二是他们采取了令人可以接受的礼品，因为他们深知欧美商业法规严格。送大礼物反而容易惹火烧身，而小礼物绝没有受贿行贿之嫌；三是他们又很执着于本国的文化和礼节。
可见，礼品虽小，人家功夫到了家，你不能不佩服，这就是方圆做人。
如今商业社会，“利”和“礼”是连在一起的，往往是“利”“礼”相关，先“礼”后“利”，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面，道理不难懂，难就难在操作上，你送礼的功夫是否像日本人一样到家，不显山露水，却能够打动人心。
送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点一直到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些主要公司、主要关系人物的身份、地位以及爱好、生日日期都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。
人们都讲礼尚往来，人之常情，在求人做事时也不例外。如果不借送礼之机大搞歪门邪道，搞权钱交易，拉拢腐蚀国家干部，那么，这种人情往来则属正常。更是圆满做事的一种常用的方法。
送礼是表达心意的一种形式。礼不在多，达意则灵；礼不在重，传情则行。双方都不要着重礼物本身的物质价值，而应视收到的是一份浓浓的情、厚厚的意。礼物是一种友情的表示，中国早就有投之以桃，报之以李的习俗。朋友之间或出远门旅游捎回一点当地特产，或年节佳辰，个人喜庆，赠送一点敬贺礼品，表现彼此间的一番情谊则是必要的，这是一种诚挚的感情交流，是发自内心的赠予，是感情的物化。
送礼作为一种文化现象，自有其特定的规律，不能盲目去做、随心所欲。它反映出送礼者的文化修养、交际水平、艺术气质以及对收礼人的了解程度和关系远近。在一定意义上讲，是方圆做人的艺术，一门特殊的交际艺术。
对方不需要或厌恶的东西当礼送去，即使再贵重也会令对方不快，甚至拒绝。所以，在送礼时，要深知被送人的心理，这样才有的放矢，如果盲目送，有时则会招致反感。在送礼过程中，通过下列方式可以知道一些送礼的心理：
（1）通过礼物可以看出送礼者的性情爱好
某人在过年过节时经常会收到一些礼物，而他每回总是将这些礼物与送礼者的名字记下来，为的是作为回礼的参考。
天长日久，他渐渐意识到：从对方所送的礼物上可以观察此人的性情爱好。如果对方送陈年美酒给你，其实即表示送者也对美酒有所偏好；若赠送造型典雅的茶具，则送者必是对茶具有癖好者。
如此说来，每个人对礼品的选择，经常在无意识中透露出自己的喜好，即便是价格颇为高昂，也会产生“这也是自己所喜爱的”这种心理，而不去在乎其价格的高低了。
然而，需要注意的是，无论送礼者自己对于某件事物的喜好程度如何高，评价如何好，都无法保证受礼者真正喜欢。即使是为讨好对方欢心而精心选购的礼物，有时也会反而得到相反的效果，而方圆做人的高下之别也就在这里。因此，礼物本身原本就带有把自我一部分强迫地推予他人的色彩，从而失去支配对方回礼时的选择性。
送礼品给有权势或具有社会地位的人，往往带有点趋炎附势的意味，此种心理压力往往带给送礼者一些压迫感。某些送礼者就故意利用此种心理压力，使受礼者产生“不好意思”的感觉，于是无法忽略送礼者所提的要求。
因此，请记住：推销自我式的送礼将失去送礼的意义，只有赠送对方所需要的物品并且要能真正表达自己的诚意，才是真正“送礼的艺术”。
回送对方礼物所送的礼，不妨参考对方所送的礼，然后回送同一系列或同类礼物，将可使对方产生“贴心”的感觉，并收意外之效。
（2）赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象
一般而言，送礼者经常以社会地位高低为标准，送给上位者高价物品，下位普通物品，已成为一种风气。例如，送给上司是昂贵的洋酒，给部下却只是几件国产香烟，其间的差距着实不小。
事实上，礼物的轻重与自己在对方的心目中的地位成正比，这是常有的事，因此接受礼品时，便难免要自我衡量一番。
所以，身为上司应设法打破送礼的程式，在送礼给属下时不妨大方一点，送给对方所需要且期望的礼物，必能获得意想不到的回报。同时，如果上下级的差距越大，感觉受重视的程度越高，受到的回报也相对提高。
要知道，赠送超出对方想象期望以上的礼品时．不但将使对方觉得受重视，另一方面也提高了别人对他的评价，而没有什么比别人看重自己更会令人高兴的事了。这种提升自我意识的感觉比物品金钱的价格更能满足自我的优越感，同时，对送礼者也必定心存感激，极易产生好感。相反地，若对方为上司，身为下属者一味地送高价的礼品，却很难收到这种效果。
值得一提的是，若要使上司收到礼品能够高兴，且期望能达到受重视的效果，最好选择与金钱价值无关的东西——如艺术品，或者是“我们乡下自己种的香瓜……”“亲戚家自己养的鸡……”等反而往往能收意外之效。因为，对上司或社会地位高的人而言，送再贵的东西也只不过是“锦上添花”罢了，并不会产生任何特殊效果。
（3）礼品价值高低，取决于双方的地位和关系好坏
受到别人的照顾或恩惠时，必定为了表达谢意而送礼。然而，送礼却给许多人造成不少的困扰。
有位朋友非常喜欢帮助别人，但却对那些受惠者送来的礼物深感尴尬，因为许多人的家庭并不富裕的人，却送来非常昂贵的礼品，自己只是举手之劳，常觉得受之有愧，他常常叹息地说：“其实可以不用勉强送如此大礼。”
说穿了，那些人只不过是想“打肿脸充胖子”而已。
并非每个人在受到恩惠时都会想到送份好礼物给对方。比如，一位要好的同事，从相亲开始，即给予不断地协助，从策划交往约会到婚礼的介绍人都一手包办，但新郎却不给他特别厚重的谢礼，通常只像一般情形表达一下意思。但是，若想请求总经理在婚礼上当介绍人，则较会选购价值昂贵的东西，如果对方在社会上地位显赫，此种情形更为明显。
送礼金额高低往往决定于对收礼者的印象。在节庆前夕，许多商场的礼品柜台前都会听到许多夫妻低声商讨“是否太失礼了”“不值得送如此昂贵的东西”之类的话。反之，从收礼者的角度来看，若得到的远比预期的低，便会大感不悦，甚至比根本没有送礼来得更为气愤；可能责备对方“不识时务”“没有礼貌”等，有一种身份地位被贬低的愤怒。
（4）送家人比他本人更喜欢的东西能加强对方对你的好感
当美国电影“e．t”上演，在社会上造成轰动时，有位先生去拜访他的朋友，就买了一只“e．t”的模型送给对方两个3岁和5岁的孩子，结果小孩子们异常高兴，从那时起就称这位先生为“e．t伯伯”，而且每次去都受到他们一家人的欢迎。
像这种情形许多人都见过，甚至亲身体验过。
有句话说：“擒贼擒王。”用来形容这种情形，或许不是十分的适当；但事实就是如此，有时送对方本人喜欢的东西，还不如送其家人喜欢的东西，更能加强对方对你的好感。
尤其重要的是，像这种针对家人的送礼方式，有时还会造成和对方之间的交情在质的方面产生变化等意想不到的效果。
因为，你和对方本人之间可能是因工作所产生的非正式交往，而送礼给其家人的好感，却能挣脱这种形式的交往，进而建立亲近度较高的私人方面的情谊。
但值得留意的是：像这样情形的送礼，其送礼的内容多少应有点意外性，否则效果不会太好。比如过年时去访问对方，而给对方家人的孩子压岁钱这种情形，就会成为礼仪性的送礼，没有任何的意外性，当然也就不会令对方产生意外的惊喜了。
（5）毫无理由地接受免费赠品会造成心理障碍而不敢使用
当代社会中，人情极为淡薄，对于他人没有来由免费赠送的东西十之八九会猜测：一定不是什么好东西，甚至认为对方是否居心不良，因而不敢使用。
有家饭店为了庆祝周年，举办咖啡券免费赠送活动，然而发出去数千张招待券。竟然没有几个人来，使得饭店大伤脑筋。为了招徕顾客而作的宣传，竟遭到了意外的失败，不知如何是好？
其实，只要略微改变方法即可，不妨采用问卷调查方式，赠送咖啡招待券（问题内容当然越简单越好），或许许会为大家所接受。
人们都有爱贪小便宜的习惯，遇到大拍卖时便赶快去买，也不管购回的物品是否实用。然而，试吃、试饮之类的活动，却往往使人为之却步，担心是否安全可靠。就像以前在路旁的免费茶水，过去虽曾受大众喜欢，但是，现在恐怕没有人敢碰了！对于免费的东西，在使用时，免不了会产生强烈的心理阻力。
俗话说“天下没有免费的午餐”，如果经常接受他人无故赠送的物品，则会产生心理上的负担，所谓“无功不受禄”就是这个道理。万一对方提出要求，请你帮忙处理一些棘手的问题时，你就很难回拒了。
心理负担的解除是很重要的。给予对方一个正当的理由．例如接受访问、问卷调查等等。都可以扫除使用者的疑虑，而使之欣然接受。
为避免“无功不受禄”的阻力，送礼时，附加一个正常的理由，则不会有被拒的情况。
（6）人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激
有位目前很活跃的油画画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。
就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他前途。此后他终于成功地熬出了头。
那笔金额是否很高呢？其实不见得，但直到今日，那位画家对这笔款项一定还觉得非常庞大。人在困厄消沉中，有人向他伸出的援助之手，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的前途，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。
人对金钱的标准，往往因状况不同而有很大的差异，因此，“雪中送炭”远比“锦上添花”有意义。
日本首相田中角荣在担任自民党干事长时，一面忙着主持自民党选举事务，然而，他却不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。
对落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动，而送慰问金，更加深了他们的感激之情。在此之后，拥戴田中的人越来越多，竟形成了一个“田中派”。
如果田中在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中，情况就不同了，那些礼品、礼金成了锦上添花，一点也不特殊，更不能取得效果。只有在别人困顿中伸出援手，才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人，才能了解人类微妙的心理。
在别人的婚礼上或荣升宴会上大肆破费，不如在人病痛或朋友有难时，伸出援手。雪中送炭的作用远远大于锦上添花，懂得在这时候给人以帮助的人，可以算得上方圆做人，圆满做事的典范了。
8．托人办事，对症下药
求人说话，除了要考虑对方的身份以外，还要注意观察对方的性格。一般说来，一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来。如：那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人，往往是性格孤僻的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，往往是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义，实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对话对象，一定要具体分析，区别对待。
何谓圆满做事？“到什么山唱什么歌”，对不同的人采用不同的策略，这才是真正理解圆满做事的道理。
《三国演义》中有这样一个例子：马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云二位将军，方可对敌马超。”
这时，张飞听说马超前来攻关，主动请求出战。
诸葛亮佯装没听见，对刘备说；“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”
张飞说：“军师为什么小瞧我！我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”
诸葛亮说：“你在当阳拒水桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必战胜他。”
张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘当军令！”
诸葛亮看“激将”法起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋！”