第4节 目标是成为问题解决者
据说现在是日本自伊奘诺盛世以来最好的经济时期，可是日本企业的业绩却绝对说不上好。虽然产业重组使效益稍稍好转，可无论是营业额还是生产力、收益，实际上在泡沫破灭后还是很低下，没有变化。所以可以很顺理成章地说，改革对很多企业都很重要。
可是，企业改革没有被实施才是现状，不仅企业的负责人，而且经营企划部、总经理室等本来需要思考如何解决问题的人或部门都没有显示出他们的才能。这一点，阅读本书的读者们也会理解并感同身受吧。
正因为如此，解决企业问题的责任不是要委任给谁，而是我们每一个人都是问题解决者，都要为企业业绩的提高做出贡献。成为问题解决者非常难，但只要好好掌握这本书里面的基本技巧，正确地思考、行动的话，也不是绝对不可能的。
在问题的解决上，最重要的就是“发现问题”这件事。为了发现问题，不仅需要现有的公司积累的管理方面的信息（普通信息），而且还需要能帮助理解问题本质的“好信息”。好信息就是解决问题的信息，有了这个才能做好分析，其结果就会得到以前没有注意过的、新的、有意义的发现。
让我们来考虑一下。为了确立对竞争对手的优势而作的对策，不应该是对以前的解决方法进行改善，而应该是全新的战略手段。那么，这种新的战略有可能通过分析目前为止所看到过的信息想出来吗？那是不可能的。
很多企业通过收集信息来进行问题分析，可是，“从分析中你能明白什么？”当被问到这个问题时，很多人都回答不上来。即使回答了，充其量也是笼统而模棱两可地回答“明白了很多”。为什么会这样呢？那是因为他们不能把分析后了解的“大量事实”按共同点分类并归纳出“主要发现了什么”。但是，当大家学会归纳地考虑问题后，就能归纳事实，最后就能够发现本质问题。
要发现问题，不能靠想，必须要采取一系列的措施。所以，反过来说，能把这种措施变成自己的东西，就能够为问题的解决作贡献。这种措施就是，在充分理解“解决问题的意义”的基础上，“理解自己公司所处的环境”、“有效收集情报”、“把数据图表化后考虑”、“用框架图整理以加深理解”等，就是要理解这些重要的思考方法。
发现问题不是要做什么漂亮的分析，不只是要充分理解客户的想法，想着要如何解决竞争对手或自己公司采取了什么行动，而是要基于事实进行理解。绝对不要忘记通常所说的“要忠于事实”这句话。
这本书涉及了在发现问题上所需要的重要的思考方法或具体方法。
所谓的解决问题可以理解成，在发现问题的那一瞬间，6成左右的工作就结束了。反过来说，只有发现了问题点，才能够制定具体的解决方案。为发现问题而做的工作，实际操作起来是很容易的，但是，作为通往问题解决者的最初入口，我希望大家能够从这本书开始好好学习。通过理解在解决问题上很重要的思考方法以及解决问题的手段，即使在日常工作中你也会显现出很大的不同。首先要充分理解解决问题的思考方法或手段，不断重复地在实践中应用，这样才会牢牢掌握，最后当你敲上问题解决者的门时，门就会打开，你自己就会成为承担公司变革任务的人。
这本书里所说的只是《经营管理者养成计划——解决问题必须的技巧课程》的一部分，如果读者对这本书很感兴趣的话，请一定要挑战一下《解决问题必须的技巧课程》。可能有点啰唆，大家如果多次练习的话，任何人都能成为一名问题解决高手。这样的话，世界就会变得更广阔。要是你能理解我的思考方法，并参加培训的话，我会无比高兴的。
在这本《实战！问题解决法》的编辑过程中，得到了小学馆铃木先生的帮助。另外，在这本书的基础《解决问题必须的技巧课程》的制作过程中，我们公司的顾问武田聪子、冲中圆香、松泽美帆、八木美树、柴田祥子还有实习生们也做出了很大贡献，借此机会谨表感谢。
斋藤显一