第9节 3个基本技巧
想让大家理解： “在发现问题上，我们在三重痛苦中挣扎考虑会比较好”。①不知道收集什么样的信息好；②不知道怎么整理、理解收集到的信息好；③即使能够整理，却不知道要点是什么，这就是三重痛苦。
那么，要逃离这三重痛苦怎么做好呢？实际上，知道这点就是问题解决的基本技巧。第一是“辨别必要的信息”。大家平时收集的信息和发现问题所必需的信息之间，是有很大的区别的。希望大家能想一下，平时自己收集信息是用的什么方法，向相关部门问“有这样的数据吗”，人家回答“不巧，没有这样的数据”，然后你可能会说“那有了的话，请告诉我”这样的话吧？我想会有很多这样的情况，公司内部的数据或信息成为工作、作业或考虑事情的基本。
可是这样就能解决问题吗？就能发现本质问题，找到解决问题的关键吗？不可能吧，到现在大家进行得不顺利的原因就在于此，也就是说没有明白什么是必要的信息。
为什么发现问题所必需的信息是变形的呢？那是因为我们对于问题的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得广一些就可以对问题加深了解了。如果大家通宵收集信息的话，那是因为想要收集规则的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是这个”的话，应该能更有效地收集信息。
第二是“理解收集来的信息的意思”。即使信息收集得再怎么顺利，如果零零落落地分析也不会明白这些信息有什么意义。大家没有这样吧？如果是这样的话，恐怕是没有按一贯的脉络，一贯的流程作业。
另一方面，问题解决者在分析上一定有流程，一定整齐地构成金字塔形。一件事情不仅在纵深上要进行挖掘，相关的横向联系也要看看。记住这种做法的话，分析就不会像现在这样痛苦，就会很快结束了。
第三就是“要点是什么？”信息分析的结果，有时会成功地找出问题原因或者重点，可是令人头痛的是有时候面对大量信息，却无从整理，难于统筹驾驭。信息分析后不仅会明白这一点，也会明白那一点，固然是取得了很大进步，可是把它们摆在一起看的话却“不知道真正的要点究竟是什么”了。
这种时候，到底怎么做才好呢？千万不要说“不太了解要点是什么”，而要说“要点就是这个”，这样才比较好。也就是说，把从发现中成功抽取出来的理由用共通点进行概括，就会明白“要点是这样的”。必须按这样的归纳方法做。