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又无法改善;忽略了生产上的不足,结果增强了一次成本的劣势等。他们一
直认为竞争的任务相当简单,自以为拥有产品优势,可是这些优势却是迅速
地减弱(陷阱3,低估任务的重要性,高估自己的能力)。
没有一家西方汽车公司,包括底特律的巨子,真正加紧脚步去应付剧变
的市场,他们太信任自己的规模和财力。因此,美国汽车公司对小型车的发
展一直停滞不前,欧洲的飞雅特和雷诺,也是走走停停(陷阱4,依赖规模
与资源获胜,而不讲速度与机动性)。至于对生产设备、行销效率及管理能
力的投资,在战争之前都显然不足(陷阱5,没有处于战备状态)。这也意
味着开战后的失败,会导致利润不足以东山再起所需,永远也无法反败为胜。
由于固守陈旧的产品设计与生产方式,西方的汽车厂商无法拥有过去的
产品领导地位,也失去创新优势。更严重的是,一些厂商的执迷于诸如各种
车型通用的零件非常少,把设计与行销分开等不可原谅的错误(陷阱6,遵
循传统,而非新式有创新的策略)。在英国市场,美国和英国厂商都认为电
视不是适合的媒体,因此持续避开媒体,这使得日本得以运用大量的电视广
告,实践证明这是最有效的媒体(陷阱7,在错误的时间、地点,找错了敌
人)。无论是英国、欧洲,还是美国厂商,都未觉察到国际性的市场已经变
成关键的战场。通用汽车甚至在1986 年后才设立欧洲总部,比福特慢了整整
20 年。
由于处于静态形势(陷阱8,停留在静止状态,因而忽略了战术的效率)。
固守传统策略,反而造成竞争本能的萎缩。如果这些大厂商能主动出击,一
定可以建立巨大的策略优势。可是美国厂商推出小型汽车,却只强调它的大
小与价格,以致缺少市场吸引力;英国厂商虽然率先推出横式引擎,却不懂
得继续做广告延伸与车种升级的工作;德国厂商并来善用自己在低价市场的
优势地位;意大利厂商在主管的用车市场上,一败涂地;法国厂商则将自己
独特的市场地位全部放弃。
这一系列错误就形成了陷阱9,即战斗行动为连续,同样,许多竞争厂
商都陷入陷阱10,即无法在战争中让步。例如通用汽车为了在美国市场建立
获利的小型车,实行Saturn 降价计划,却是大家公认的浪费资源的行动。
所有的汽车厂商,乃至有的公司都应该懂得从错误中学习教训的意义,
从而把握正确的方向,在竞争中取胜。
3.福斯汽车公司失败的教训
1982 年,福斯汽车公司的最重要产品Rabbit 在美国市场上的销售量减
少了一半,其原因,固然与当年美国经济萧条有关,但主要的还有以下两点:
第一,单一的Rabbit 车型维持时间太长。福斯的管理阶层并不愿承认这种事
实。结果由于没有尽早淘汰这种车型,反而成为公司发展的障碍,尤其是在
1977 年、1980 年、1982 年,福特分别推出三种车型后,福斯的问题就更显
得严重。第二,违背了当时的消费者心理。福斯汽车决定在美国装配,并且
在广告中大力宣传“美国制”的特色,认为这样是以打败德国制的优势,却
没想到即使降价,Rabbit 仍打不过更廉价的马自达和丰出。
在一连串破纪录的亏损后,福斯新管理者不得不在一年内,迅速更新生
产设备与车型。即使如此,也没有改变福斯的被动局面,再回到10 多年前的
风光岁月了。
对此,行销专家认为,在行销管理上,你能想办法去弥补一个大错误,
但是对两个大错误,尤其又是相同的错误,可能就孤臣无力可回天了。
4.两个企业衰落的警告
美宁公司在电子业的迅速发展,是少有公司可以比拟的,电子游乐器在
一年内营业额就扩大一倍,达五亿五千六百万美元;渥能的阿塔利事业部在
5 年内业绩成长10 倍,达到20 亿美元。结果又双双落难,陷入巨额亏损。
其实,这些灾难并不是不能事先预防、控制的。
有的企业往往由于获利丰富,事业发展顺利,掩盖了许多潜在的问题,
一旦矛盾爆发,则不可收拾。虽然美宁越过阿塔利,迅速赢得胜利,但是它
并没有提高游乐器的品质,忽略了电子玩具的装置。而且以高于竞争者50
美元的150 美元的价格打进电脑市场。种种缺陷,导致美宁不得不退出电子
业,又回到玩具业。
在管理方面,阿塔利的情况更显得严重:没有建立良好的管理组织、缺
乏控制。12 个独立的事业部,竟分布在49 个办公室;5 个业务部门彼此作业
重复,缺乏薪资结构;过多的产品;冗员充斥。
这些事实告诉人们,任何一个企业在其迅速发展中,都不能忽视管理准
则。否则,难逃失败的命运。
5.5 种非道德的侦测行为
《财星》认为以下几种侦测方法,不是光明正大的行为: