第13章 不当英雄，不做皇帝管理心得(4)
第二天，关明生和蔡崇庆乘飞机来到香港。阿里巴巴的香港办事处已经被蔡崇庆裁掉了一批，关明生到达之后就做这些人的安抚工作。这些人都是非常优秀的人才，有名校的MBA，有的在投资行业工作过，有大公司的副总裁和高级顾问，他们抛弃稳定的工作来到阿里巴巴，都希望阿里巴巴上市能拿到股票。结果关明生和蔡崇庆商量了一下，基本都解雇了。香港办事处原来有30人，裁得只剩下8人。有一个员工回上海和家人过春节，关明生用电话就把他解雇了。蔡崇庆也用电话解雇了一个工资很高的欧洲同事。
然后，关明生和蔡崇庆又飞到韩国。阿里巴巴在韩国的网站是一个合资公司，投进去的钱拿不回来。于是关明生宣布：“钱再烧下去，几个月就光。因此员工要裁，薪水要减，每月只能烧12000美元。我们每月看你们的报表，钱烧光前三个月还没达到收支平衡，我和蔡把你们全部开掉。”结果三个月到了，关明生和蔡飞过去，把剩下的十几个人全部裁掉。这些人都哭了。阿里巴巴给这些人付了三个月的遣散费。
裁完国外员工关明生等人又回到国内，把昆明办事处关了，把很大的上海办事处调整到不到10人，还把办公房间分租了出去。北京办事处也从中国大饭店搬到了泛利大厦。
对于裁员，马云说：“2000年我们在美国硅谷、伦敦、香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最注重的，当时硅谷发展是互联网顶峰，硅谷说的一定是对的。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对。大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家，我们该怎么管理？他说马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说有一天会好起来，我们现在就不动了。2000年底我第一次裁员。我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误。当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降到硅谷上班，成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的，人很聪明，当时提出来时想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？然后赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是惟一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇，如果离开，我们分给多少现金、股票，这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来我们制定了统一的目标。”
不仅仅是裁人，马云、蔡崇庆等也把自己的工资减了一半，并且在公司中提出零预算：广告一分钱不花，出差只能住三星宾馆。事后马云说：“虽然人少了，但我们的成本控制住了。现在公司的成本处于一个稳定的阶段，几乎每个月都可以做到低于预算15％左右，控制成本其实没有什么秘诀，就是做到花每一分钱都很小心。我们公关部门，公关预算几乎为零，请别人吃饭是自己掏钱。我自己应该是网络公司里最寒酸的CEO了，出差住酒店只住三星级的。我们不是用钱去做事，而是用脑子去做事。”
大裁员的效果立竿见影。每月的成本立刻收缩，阿里巴巴赢得了宝贵的一年喘息时间！但裁员也使阿里巴巴的决策层陷入郁闷之中。尤其是性情中人的马云，所受伤害最大。事情过去了很久，马云都不能释怀。
对公司动手术，只能由没有包袱的人去做。时间很短，一个月就过去了。有感情的人去做很困难。公司高层让马云不跟这些人接触，完全避开，事后再以朋友的身份，让他们在他肩膀上哭一番，让其他人去干得罪人的事情。但马云老是耿耿于怀，感情化而不是理性化。这不是对不起人的事，公司要成长这是必然的，没有不散的宴席。对此，马云说：“作为一个领导者，永远知道向团队说什么，不说什么。在低潮的时候，阿里巴巴不容易，人心散了，队伍不好带。”马云心里煎熬，别人不知道。
有一次马云打电话给Porter：“Porter，你觉得我是个不好的人吗？”
Porter说：“为什么说这个？”
马云说：“这些人离开公司心里很难过。这些人愿意留在公司，现在因为我的决策失误，这些人要离开，这不是我想做的事。”
Porter记得，马云在电话上好像哭了。
裁员的过程虽然是极其痛苦的，但是马云的策略是非常英明的。俗话说，当断不断反受其乱。马云懂得如何决断，懂得如何取舍，使得阿里巴巴在下一步的发展中牢牢地把握住了主动权。
9．以德服人，一个人打不了江山
一个人怎么能干，也强不过一帮很能干的人。少林派很成功，不是因为某一个人很厉害，而是因为整个门派很厉害。
做企业管理工作以理服人，这是毫无疑问的，但除了以理服人还要以德服人。德就是德行、品质。以德服人，并非是对以理服人的否定或取代，而是让理更具说服力可信度。一个人，尤其是身居要位的企业管理者，倘若无德硬讲理，其理必然黯然失色，员工不仅心里不服，口也不服。只有“德”正，再晓之以“理”，员工疑团消了，疙瘩解了，顾虑没了，员工才会口服心服。
在人们眼里，马云不仅是阿里巴巴的灵魂，而且是阿里巴巴真正的决策者、管理者和掌门人。在高手如云竞争激烈的IT界，为什么会出现马云这样的英语教师出身的企业领袖？在国际一流人才云集的阿里巴巴，马云为什么可以稳坐帅位？这是因为马云知己知人。
马云一开始就懂得，一个人是打不了天下的。要靠众人，靠人才，靠团队。马云说：“一个人怎么能干，也强不过一帮很能干的人。少林派很成功，不是因为某一个人很厉害，而是因为整个门派很厉害。”马云知道，一个人一辈子就是为了一个失败和成功，所以失败和成功都不是偶然，而是点点滴滴积累而来。马云说：“我运气好，用到许多合适且很优秀的人。”马云知道自己的长处和短处，知道自己的正确位置，决不贪天之功据为己有。马云知道身边人手下人的长处和作用，永远怀着感激之心对待同事的工作。
2005年9月22日上午8点23分，从北京发出的Z9次专列到达杭州，车上是雅虎中国的600多名员工。浩浩荡荡的队伍在一出火车站后就开始感受到了热情，因为街道上挂满了“欢迎雅虎中国同事来到杭州”的横幅。这既不是GE的中国年会，也不是《财富》500强论坛。杭州市政府居然设宴专程招待阿里巴巴3000多名员工，为远来的员工接风洗尘，不仅市长亲自祝酒，而且该市省委常委、市委书记也发来贺信。
由此可见，马云这次对雅虎中国员工回杭州“探亲”是非常重视的。9月22日当天，由于火车清晨抵达，员工们到站后肯定是要先去就早餐。考虑到雅虎员工的饮食习惯问题，接待小组的成员认真讨论了早餐的配送，对“送包子还是送面包”的问题一直拿不定主意。最后，有人建议采用“中西合璧”的方式——包子加牛奶！这个事情才得以最终拍板，他们决定送上热包子和牛奶，外加一人一盒口香糖。
一位雅虎中国员工介绍了当时的场景，第二天早晨火车刚到杭州，每个雅虎中国员工就收到了一个小袋子，里面装着两个热包子，一瓶旺旺牛奶，外加一包口香糖、餐巾纸。雅虎人第一次感受到：原来被“后娘”养的孩子也会那么幸福！