第26章 大度做事，认真做人领导艺术心得(2)
马云创建阿里巴巴时的理念很先进。他摒弃了个人出资、个人控股、个人当老板大伙为他打工的体制，采用了共同出资、共同持股、共同创业的体制。这种体制的先进性在于它把每个人都变成了真正的主人公，真正的所有者。为自己干活和为别人干活的动力和效率是不一样的。
阿里巴巴实行的全员持股制，创始人有股权，老员工有股权，空降的高管有股权，加入阿里巴巴满4年的员工都可以拥有股权。阿里巴巴每年都要举行“五年陈”颁奖仪式，五年陈的员工得到的不仅是一枚白金戒指，还可以得到公司赠送的宝贵的股权。阿里巴巴的股权值多少钱？根据阿里巴巴的招股说明书，阿里巴巴每股最少也在11元以上。作为阿里巴巴董事局主席和创始人的马云只持有阿里巴巴B2B子公司5％的股份（1．89亿股），以招股价上限计算，上市后马云的身价为22．7亿港元，但阿里巴巴的上市却造就了千名百万富翁，并使4000多名持股员工受益。
马云创办阿里巴巴的情况有些特别。当时的马云已是在网络江湖闯荡了5年的先驱，是担任过两个网络公司总经理的企业家，而18个创始人团队中除了几个中国黄页的老人算得上网络老兵之外，其他多数人都是刚毕业不久的年轻人。这些人既无资金也无技术，既不是海归也不是MBA，甚至连学过经济和管理的人都没有。马云创建阿里巴巴时，如果让这些人做员工，他们也不会计较。其实其中几个人在中国黄页时就是普通员工。但马云还是把18个人变成了合伙人和持股人，还是把股份全部分掉了。请注意这是18个人，不是几个人。如果当时不这样做，马云现在的股权会大得多，马云的行为本质上还是一种捐股，是一种散财行为。这样做不仅符合马云的理念和价值观，也更符合马云的性格。马云的天性就是喜欢呼朋唤友热热闹闹，带领一拨“哥们儿”去闯天下。
如果当时马云是和蔡崇信、吴炯、关明生四人组成一个合伙人股份公司一切都顺理成章。马云有眼光有感觉有魄力，蔡崇信有资本、懂财务懂法律，吴炯有技术，关明生懂管理。但实际上只有蔡崇庆一人成了创始人。这是因为蔡崇信加盟时，阿里巴巴公司还没有成立。吴炯晚了一步，没有成为创始人，也没有拿到宝贵的原始股份，至今吴炯还为此遗憾。关明生来得更晚，结果跟吴炯一样。当然吴炯和关明生在加盟时都拿到了股份，但这些股份和18个创始人手中原始股份是不能相提并论的。
对于马云的举动，吴炯至今仍觉得难以理解。吴炯说：“马云的胸怀，我很佩服。马云完全没必要给他们股份，但马云给了他们相当多。”蔡崇信说：“马云把他自己的很多股份慷慨地分发给18个创始人，注重团队，注重朋友义气。其他的互联网创办人都是自己占30%～70％，大股东永远是大老板，这样的公司能否持续发展是个问题。马云提出公司是永远的，人是会换的。这是个健康的理念。”
今天来看，马云是用股份，用制度，用胸怀，用真心，换来了一个精诚团结同舟共济的团队。这支平凡的团队后来变得十分成熟。18个创始人的成长速度令人震惊，他们当中不但涌现出4个副总裁，而且涌现一批出色的总监和经理。创业团队成了开创阿里巴巴大业的功臣，至今仍是阿里巴巴大厦最坚固的基石。
马云说过：“中国企业都是这样，可以共苦不可以同甘。”但是阿里巴巴的创业团队真正做到了同甘共苦同舟共济。这支团队一起走过了创业初期的艰难岁月，一起走过了危机四伏的严冬，一起走过了突如其来的非典，一起走过了辉煌时期，而且这支团队仍然携手并肩同心同德不离不弃地往前走，没有分裂的迹象，没有套现走人的迹象，也没有另立山头拉出去单干的迹象。18个创始人携手走过8年风雨本身就是个奇迹，在中国企业界也是难得一见的奇迹。况且8年之后的18个创始人已经分化了，这种分化体现在职务和财富两方面。他们之中有人做了副总裁，有人做了总监，有人还是经理，甚至有人还是无官无职的基层专家，他们之中，有人住别墅坐宝马，有人开奥迪住洋房，有人仍然无房无车。但大家觉得这一切都很正常，没人计较甚至没人提起。没人对马云成为世界首富榜第8位有任何非议。18个创始人中至今没有利益冲突。他们仍然每年聚一次，在一起吃顿饭聊聊天，仍然是亲如兄弟姐妹的一家人。更重要的是这坚如磐石的18个创始人团队仍然是阿里巴巴核心骨干和基石！
18个人共同出资共同持股共同创业，3年走5个，很正常，8年走一半，也很正常。3年没散，8年也没散，却是个奇迹！18个创始人开始同甘共苦不分彼此，后来职务不同了，薪酬不同了，但依然没人计较职位，也没人计较利益，这也是奇迹。奇迹的产生源于阿里巴巴的团队文化。
马云说：“这么多年我觉得他们教了我很多的东西，阿里巴巴很多优秀的员工，这六七年所有的工作全部换过，我感谢我们团队的配合，在最困难的时候大家都是很团结的，因为困难的时候大家不团结死得更快，我也感谢团队在公司最好的时候他们还是一样。”
马云所说的“这六七年所有的工作全部换过”现象，在阿里巴巴司空见惯。在老员工中，很难找到没有换过工作没有换过部门的人。邓康明所说的“两个事业部合并的大变动”，在阿里巴巴也不止一次。每次调动都会涉及个人利益，每次大变动都会涉及许多人的利益。有时变动意味着有些人苦苦经营的阵地和成果顷刻间化为乌有，一切都得从头开始，例如当年的系统集成项目的撤销；有时变动意味相关人员专业方向的彻底改变，例如从技术到管理，从前台到后台。在阿里巴巴，尽管换岗换位犹如走马灯，但在员工中间没有震动没有阻碍。以使命和目标为重、以公司大局为重的员工表现出来的牺牲精神和配合精神令人动容，这些没有团队文化的支撑是做不到的。
两年前，百度在美国上市引起轰动。阿里巴巴的创始人马云豪气万丈地说：阿里巴巴上市一定会超过百度。事实是他做到了，阿里巴巴于2007年11月6日在香港上市。为了这一天，有人等待了12年，有人等待了8年，还有很多人没有等到这一天就走了，显然坚持信念的人笑到了最后。那么我们不禁要问，是什么让这样一个年轻的公司开辟了互联网时代？答案应该是发扬团队精神。如今马云和他的十八罗汉以及阿里巴巴团队，为了“做一家中国人创办的世界上最伟大的公司”的理想而依然努力工作着。
正如马云所说，谁拥有团队精神这把利剑，谁就一定能缔造商业神话。
4．团队精神，马云驰骋商海的看家宝
今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起肯定做不好事情。我们都是平凡的人。平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神。
马云认为，对于一个健康的现代企业来说，最需要的是具有优秀素质的团队成员，拥有这些人才会更有利于企业的发展。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，团队精神的最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的企业文化，员工没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
马云非常注重团队精神的作用，具体而言团队精神作用主要有以下几点：
第一，目标导向作用。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳朝着一个目标努力，对员工来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。
第二，凝聚作用。任何企业都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对企业意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
第三，激励作用。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还要得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
第四，控制作用。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束、控制员工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制员工行为转向控制职工的意识；由控制员工的短期行为转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
基于以上认识，马云认为，企业的发展离不开员工齐心协力的团队精神。团队精神不仅能够提高整个团队的战斗力，还能让团队保持旺盛的生命力。员工有向心力企业才有生命力。如果哪个企业能够打造卓越的团队，那么这个企业就拥有了企业发展的根本力量。
一个企业如果在团队精神与企业凝聚力方面都做得到位的话，员工会产生强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队的一个分子，把个人工作和团队目标联系在一起，并对团队形成一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种自豪感，对团队的困境表现出一种忧虑。这样，企业又何愁得不到发展呢！
在马云眼里，成功的团队是带出来的，一个领导者必须注重团队精神的作用和巨大价值。其实，马云一直倡导在中国企业要讲究团队精神。马云称自己是“阿里巴巴公司的说客，自己是光说不练的人”。
在阿里巴巴这个优秀的团队里可谓是藏龙卧虎。阿里巴巴的首席执行官关明生在多家全球500强企业当了长达25年的经理人。阿里巴巴的财务总监蔡崇信是法学博士，曾经在欧洲Invest-AB公司做投资工作。阿里巴巴的首席技术官吴炯原为雅虎搜索引擎发明人之一。马云与这三大金刚各守一方，配合得天衣无缝。马云认为，阿里巴巴的一切成绩都是团队做出来的，他说：“如果别人把你当英雄的时候，你千万不能把自己当英雄，如果自己把自己当英雄必然要走下坡路。”
马云曾经多次对自己的员工说：“团队组织应该像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你在哪里，都是团队的成员，都应该全力发挥团队的功能。”马云无疑意识到了这一点，因此阿里巴巴内部岗位变化非常之多，经常是今天这个人在这个岗位，明天毫无理由地被调到了另外一个岗位。这么做的原因，除了业务需要外，就是要摧毁阿里巴巴团队成员头脑中形成的惯性和惰性。
关于团队精神，马云的理解是，共享共担，以小我完成大我，乐于分享经验和知识，与团队共同成长，有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦；在工作中主动相互配合，拾遗补阙；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；正面影响团队，使大家朝着同一个方向前进。
5．笑脸文化，永远把自己的笑脸露出来
我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂，西天取经再苦再累，一笑也就过去了。我们公司的LOGO就是一个笑脸。
说到阿里巴巴，人们总是想起“阿里巴巴是个快乐的青年”这句歌词。的确，马云的性格特点是积极向上，开朗乐观。在马云大嘴里，人们听得最少的就是当初创业的艰难，听得最多的是对美好未来的展望。马云认为，快乐不是一个概念，概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那么就不可能给别人带来快乐，所以快乐是需要展示出来的。马云把这一条作为阿里巴巴文化之一。
马云认为，判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看他有多高的学历，不要看公司有多少名牌大学生，而是要看这帮人工作是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。马云认为，员工有什么样的心态就会有什么样的状态。
如果一家公司能够让员工快乐地工作，那么它就是一家优秀的企业。马云认为，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐地成长。在阿里巴巴公司，员工第一客户第二。没有员工就没有这个网站。也只有阿里巴巴的员工开心了阿里巴巴的客户才会开心。而阿里巴巴的客户那些鼓励的言语，又会让阿里巴巴的员工更加努力地工作，两者形成一个互动的良性循环，使得阿里巴巴得以飞速发展。
在阿里巴巴，马云尽量给员工创造一个轻松的工作环境。比如，阿里巴巴的员工可以穿着旱冰鞋上班，也可以随时进入马云的办公室，这样做的目的就是让每一个员工快乐地工作。不快乐地工作就是对自己不负责任。从管理的角度来看，员工就是企业的内部客户，必须先服务好员工，让他们有良好的情绪，让他们一想到工作就觉得开心、快乐、喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断成长，在工作中获得超越工作本身的价值与意义，他们才能把这种使命感与情感传递给客户。客户在接触到员工这种情绪与情感时，他们才会相信阿里巴巴的广告、宣言或承诺中所言非虚。
正是在马云这种人性化的管理之下，连续数年以来，阿里巴巴的跳槽率只有3．3%，而一般企业人才流动率正常范围是10%～15%。马云说，企业要想留住人才，营造宽松的办公环境正是其中一种做法。金钱能够留住人却留不住心，因此阿里巴巴每年至少要把1\/5的精力和财力用于改善员工办公环境和员工培养。这样做的目的是让每一个员工觉得阿里巴巴是一个能常给自己很多创意和快乐的地方。