第32章 创造品牌，成就梦想品牌战略心得(4)
其三，企业固定场所里的品牌传播。企业厂房车间、企业展厅、楼梯、电梯、办公楼走廊、食堂、洗手间、门卫室、会议室、接待室、办公室等等企业固定场所也是内部品牌传播的重要阵地，同样不可忽视，需要遵循品牌战略进行系统规划，有重点地展示品牌，以达到潜移默化的作用，从而有效提升品牌。其中，洗手间、车间等场所很容易被企业忽略，这必须引起企业的高度重视。马云认为，从某种意义上来说，一个企业的洗手间形象就决定了一个品牌形象的一半以上，他说：“我讲一个例子，在日本管理过程中有一个最重要的管理是从哪里去看？从厕所里看。厕所可以看出一个公司的管理好坏，去一个饭店，一个是厨房一个是厕所，你完全可以知道这个公司是不是管理得很好，这个饭店经营的是不是很好。我是没去过女厕所，但是对公司男厕所我是关注的，厕所还可以，但是已经出现一些问题。里面的报纸乱扔烟灰乱弹。我相信今后公司越来越大，外面来的人有些是国外的，因为阿里巴巴是国际公司，有很多日本欧洲的客人过来。所有来的客人都会去一个地方，除了会议室就是厕所。如果厕所脏兮兮的，这就证明这个公司的管理、这个公司的员工素质是有问题的。我想，小节之中可以看出一个公司的管理和一个员工素质。其实现在杭州城里面阿里巴巴名气确实比较大。人家说杭州有两家公司名气很大，第一是UT斯达康，第二是阿里巴巴。UT斯达康经营的非常不错，但我觉得阿里巴巴应该可以做得更好，我们不仅要成为杭州最好的公司、浙江最好的公司，我们也要成为中国最好的公司之一。这是我的梦想，从第一天创立到今天为止，我有梦想，不断地努力，不断的挑战自己。”
其四，企业员工层面的品牌传播。企业员工的衣着打扮、言谈举止等等都是品牌内部传播的“活广告”，企业必须遵照品牌战略来加以严格规范和管理。值得注意的是，我们不能单单重视领导层、管理层、营销员以及总台文员等一些常见的“活广告”，企业还应该高度重视公司保安、清洁工等一些经常被忽视的细节。这些基层员工尽管不大会和客户直接进行交流，但是他们的个人品牌形象往往会极大程度上影响人们对于企业品牌形象的综合判定。企业应该大力实施全体员工的品牌管理，这样就能从根本上解决这一问题。这一点被马云深深地意识到了。我们可以从阿里巴巴和淘宝的客服团队中看出。在阿里巴巴和淘宝，有着属于互联网公司的企业文化。“客服人员在我们这里是最受重视的。”淘宝的公关经理卢维兴边带领记者参观边介绍说，“因为他们每天要接近200个电话十分辛苦；而且他们的态度又直接影响到我们对客户的服务，因此一定要让他们保持一个良好的心态。”在这里，领导和员工经常打成一片，办公室的装饰主题也经常更换。比如，在六一儿童节到来时，员工就会兴高采烈地在自己的办公桌前插上几只气球。而在阿里巴巴甚至还专门为员工准备了练拳击的“发泄室”。在完成一笔订单或续签成功后，员工总会举起小旗和组员们欢呼一声。
8．神圣使命，创办全世界最伟大的公司
做一家中国人创办的全世界最伟大的公司！
1995年，马云白手起家创办“中国黄页”时，他的口号是“做中国的雅虎！”1999年马云二次创业创建阿里巴巴时，他的口号是：“做一家中国人创办的全世界最伟大的公司！”这两个口号，当时被世人当作疯话，被同伙当作遥不可及的梦。但这就是马云心中的梦想，是马云愿意为之奋斗为之献身的伟大理想。当这个理想慢慢演化为团队的理想，演化为公司的使命和目标时，奇迹和神话就出现了。
说到底，理想已经成为阿里巴巴的动力源泉，成为升华团队境界、净化团队灵魂、开拓团队视野的武器，成为动员团队、激励团队、推动团队的手段。正是理想，使阿里巴巴逐渐走向伟大、崇高，走向不同凡响和超凡脱俗。
在商场，理想与金钱总会出现矛盾，很多人为了金钱而放弃了自己的理想。但马云不会。对于金钱，马云说：“我们真的不是为了钱才开公司的。”马云说，自己永不把赚钱作为第一目的，自己从来没有想过做杭州首富和中国首富。
但是，商人总会要与金钱打交道，但马云对金钱有另外一种看法。今天阿里巴巴拥有的20个亿的年收入，在马云的眼里只是“花生米”和“零花钱”。他知道eBay的年收入是40多亿美元，Google的年收入是60多亿美元。有一个故事让马云对钱的看法有了全新的变化。马云有一年在日本被当众敲一闷棍，忽然对钱一点兴趣都没有了。马云去日本参观了一家企业叫拓板公司，他问公司的老板：“去年赚了多少啊？”对方说：“220亿！”马云说：“噢，220亿日元。”对方说：“不，是美元。”这件事让马云看到了自己与别人的差距。马云说：“拓板公司是百年企业，我们公司员工平均年龄是27岁，再给我们20年时间，我们也可以了。世界500强企业哪家营业收入不是70亿、80亿美金？我们闭嘴！慢慢来。中国今天的企业要有远大的理想，也会有这一天，如果没有理想那就很难了。今天我们说赚了1000万、2000万，我觉得丢脸。”
志存高远的马云怎么会满足眼前的这20个亿？他的目标是世界500强，是年收入70、80亿美元。但这时他关心的是公司的规模公司的收入，而不是自己的股份自己的身价。这就是事业第一与金钱第一的区别！
当马云回顾阿里巴巴8年的创业历程后，总结了企业创新发展的4条经验：一要坚持自己的理想。自1999年创业，阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”的强烈使命感和服务第一、客户第一的价值观，实现了惊人的跨越，从18人发展到如今的7000多人，成了5家企业组成的集团，产品市场占有率超过80%。马云认为，这是阿里巴巴坚持自己的理想的结果。二是目标要明确，阿里巴巴提出要持续发展102年，打造跨越三个世纪的世界名企。三要不断地学习。四要做正确的事、正确地做事。马云是个理想主义者，喜欢金庸的武侠小说正是他在这方面的表现。他的阿里巴巴为中小企业提供交易平台，正是一种互联网上侠客精神的反映。有人说上市使马云的财富被摊薄，但是，实际上，上市使阿里的价值变得更高，马云相对来说是比以前更有钱了。但是，马云可能不希望自己太有钱，因为阿里只有作为一个企业，而不是作为马云的个人财产的时候，它才会有更好的、更长远的发展。马云在阿里更适合作为一个领袖存在，而不是作为一个企业所有权的主人。
马云力争把阿里巴巴做成一个全世界最伟大的公司，将阿里巴巴的品牌做成一个享誉全球的名牌。对此，马云说：“我们希望办一个由中国人创办的公司，让全世界骄傲的公司。香港是特别国际化的，我们在美国设了研究基地，在伦敦设了分公司，然后在杭州建立了我们在中国的基地。为什么不把阿里巴巴总部定在国外？”马云有自己的主张，他始终坚持将阿里巴巴留在中国，因为马云要让全世界人知道，阿里巴巴是中国人创办的公司，阿里巴巴是一家让全世界华人骄傲的中国公司。