第21章 受人欢迎的处世秘诀(5)
记住，并不是每个人都知道或关心这些行为特征的。而且，他们被你这样“分门别类”，他们自己也一定没有想到。
所以我建议你，在分析和议论别人时，一定要适可而止。如果在同事聚会上，你心血来潮，大谈什么老板的个人风格，那非要引出一场大祸不可。
（2）不要急于下判断
辨认他人风格固然重要，但根本问题还是要适应对方。所以要注意，不要急于对人下判断，不要一棍子就把人打死，象“对方是慎思者，我跟思考者相处不好，所以我用不着跟他浪费时间”这一类的想法，都不可取。本来，你关于个人风格的知识，应该为你开展关系才对，怎么可以让它们给缚住手脚呢。因此千万不要用白金法则去给人设置框框。
（3）要的不是借口，要的是自知之明
知道自己的风格，对提高自己很有帮助。你会跟别的人一样，一开始就发现自己的长处和弱点，但千万不要把它作为护短的借口。比如说：“我是个纵横捭阖的领导，我强横一点又有什么关系？”或者说，“我跟不上又有什么关系？谁叫我只是普通一员！”这些都不可取。
（4）努力提高自己的适应能力
关系如同钱财，要妥善管理才行。不过，只要你给予足够的重视和训练，你就能把这些关系处理得对每个人都有好处。不论你是新手还是老手，也不论你属于哪种作风，你都做得这一点。具体来说，四种人的做法如下：
社会大众：
·控制时间，控制情绪
·客观、无偏见
·信守诺言
·集中精力于眼前的工作
思考型人物：
·公开表示对他人的关心和欣赏
·及时作出决策
·注意政策的灵活性
·寻求共同点，寻求合作
好好先生：
·恰当的时候作出拒绝
·适当冒险
·避免虚伪
·接受合理的变化
领导型人物：
·放慢脚步，显得更加轻松自如一些
·做一个有耐心的、坦诚的聆听者
·经常赞扬别人
·多一些谨慎，少一些仓促
（5）用不同的方法，为不同的人鼓劲
不论你是在办公室里做事，还是在家里做事；也不管你是跟同事、朋友在一起，还是跟家庭成员在一起，你都会碰到给对方提神鼓劲的时候。这样，你就不可避免地要遇到某种挑战，而要面对这种挑战，你就用得着白金法则方面的知识。
下面是你的具体做法：
对于领导型人物，你可以单刀直入。这就是问题的症结所在，这就是事情的来龙去脉，这就是它可能影响我们的方式。“所以”，你可以这样对这些人说，“让我们步入正轨，着手解决这个问题。”
给这些喜欢左右一切的领导者一些控制权，那他们可就来劲了。“像你这样足智多谋，还用得着我来指点工作吗？”你可以这样说，“只要能够作出决定就行了，现在是到了知道事情路数的时候了。”
对于社会大众，你要向他们表明，迎接挑战当然不容易，也正是因为这样，所以迎战使人脱颖而出。因此，你要鼓动他们，要表示你对他们的重视，要经常称赞他们获得的奖励和取得的成就；就是对他们跟你说起的工作中的好事，你也要经常挂在嘴边。
你同时还可向他们表明，你们的职位和形象怎样才能得到提高和改善。“这是个好机会，而不是退缩不前的时候。这儿的每一双眼睛都会看着我们。让我们好好表现一下，我们准能行！”
对于好好先生，你要知道，这类人对变化——任何形式的变化——都表现冷淡。所以，你要努力缓解他们的不情愿心理。要心平气和地跟他们讲清，这问题仅仅是因为地点不当引起的，它不会损害你们的共同事业，你们有能力共同解决它。
而且，你也要多跟他们待在一起，看看这些变化给他们带来的冲击到底有多大。要是问题真的有点严重，那你就应该毫不迟疑地着手解决它。
对于慎思者，这些人往往想更加详细地知道问题或挑战背后的潜在原因。所以，你要尽可能地把你的解释组织得周全、细致，对于你的新工序、新计划，你也要提供充分的材料和说明。
“这就是全部的事实”，你可以这样说，“所以，我们最好是深入理解问题的实质，然后合乎逻辑地提出解决的办法来。”
（6）批评也要因人而异
无论是在工作中，还是在家里，向别人提出提高或改善的要求，这很不容易但却十分必要。关键是采取的方式，不能勾起他们的抵触情绪，而要设法激发他们风格中的积极因素。
你可以这样做：
对于领导人物，要尽可能地强调预期的结果，让他们把心思调整到解决方案上来。你可以向他们提交进展报告，以促使他们回归正题。比如你可以这样说，“我们的目标是彻底消除账目错误。要说谁能做这事，那就是我们。我们应该来一次大推动，让我们现在就开始。”
对于大众型人物，你不妨严肃一些；对于问题的症结所在，对于解决问题的相关要求，你也不妨直截了当地讲清楚。至于协商后的变更事项，你也可以让他们再重复一遍，以免存在什么误会。“对于我们怎样看这个问题，我们的大老板一直很关注；而且这还严重关系到我们部门的声誉。所以，我希望你能高度重视这项计划。一定要重视！待会儿我会给你一个清单，重要事项都已写在上头。你还有什么不清楚的地方吗？”
对于好好先生，批评要对事，不要对人。因为他们都是些很敏感的人，所以你要向他们解释清楚，他们自己本人并没有什么不对的地方。而且，你还要表现出自己的同情心。“我是多么想成为一名顾客，想跟他们一同承担这些问题。我想你一定能够理解这一点。我们每个人都想使顾客满意。使我们这个集体士气高昂。所以，你务必要帮帮我，以便清除这些故障。”
对于思考型人物，要显得内行一些。要讲清问题症结所在，要提出修正计划，最后还别忘了给出完成期限。在接下来的一两周，还可以再碰碰头，看看怎样落实方案，或者是否有必要局部修改。“我知道，这件事情我们不可能一步到位，”你可以这样说，“但是，我们可以先制定一个切实可行的计划，然后我们就可以见机行事。”
（7）自信心和尊重人
渴望自己有成就、有影响力、有威望，这是杰出人物的一个优点，也是人之常情。
如果一个社会，没有一大批人以火热的激情去追求有益于他人的目标，展示自己的才能和影响力，那么，这个社会就不会有文明和进步。但是自己有自信心的同时，还必须学会尊重人。
历史上有些名人的事例很有趣。
探险家哥伦布写信给叶卡捷琳娜二世，申请授予他海军上将兼印度总督官职。因信封上没写“女皇陛下”，叶卡捷琳娜二世接到信后，没拆开来看就把信扔一边。第二个例子，当一位官太太像母老虎一样闯进白宫时，格兰特总统夫人大声喊叫起来：“没有我的邀请，你敢坐在我主持的会议桌旁！”
这两个事例都说明了尊重别人的必要性。
我们可以在体力、经济上支援我们的朋友和孩子，但很少支持他们自爱。我们给孩子们烤牛肉吃，以增强他们的体力，却没有跟他们说一声“亲爱的”诸如此类亲热的话。而这种尊重将使他们一旦遇到困难的时候，增添巨大的力量，并长留在他们的记忆中，永远受益。
尊重人不是无原则的奉承。赞扬和奉承是根本不同的两回事：赞扬发自内心，没有私心，是真诚的；而奉承话是口是心非，实际上是为自己。前者应受到肯定，后者应受到谴责。
我们在考虑如何处理和别人相关的问题时，通常95％的时间是在考虑自己，如果我们多分出一些时间来忘掉自己，好好地想一想对方的优点，不讲任何无价值的奉承话，真诚地评价对方，由衷地称赞对方。那么，你的话，他将牢记，并会不断地在他生命的长河中重现，一直到永远。
在社会中，是否受人欢迎已成为影响你成功的重要因素。据说日本一些公司在考虑某人当重要职位的候选人时，第一考虑那个人受过的训练和经验，掌握技术的情况如何。第二要考虑那个人能否与人合作，就是与人相处的能力如何。另一调查显示，一个人成功有25％是靠技能，75％是靠机缘，即机会和人缘。人缘关系好，别人就会对你产生信赖。技能和人缘与其说技能重要，倒不如说是更偏向于“人缘”因素，更何况好的人缘不仅有更多的晋升机会，而且生活在一个受人欢迎的环境里也会使你心情舒畅。
下面介绍几种使你到处受到欢迎的方法，我想对你是有帮助的。
①真实地欣赏别人的特点。美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆斯指出，人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。要成为到处受欢迎的角色，就必须学会表现出诚实地、真心地欣赏不同的人，就有不同的特点足以让人尊重和敬佩。你应该学会找出每个人独特的地方，并欣赏他的特点，且形成一种习惯，否则你可能很难欣赏别人的特点。
我们许多人都喜欢把人分类，诸如公司职员、老板、老年、中年、男人、女人、小孩等等，并认为只有少数人和我们是同一类型的。这样一来就带来了问题，限制了你自己。假如你认为自己喜欢某种人的话，你和其他类型的人相处的时候，一定会觉得非常紧张。而且你可能错过大好机会，去认识不同凡响的人。我有一个教师朋友，他一直认为只有当教师的人才是崇高的，其他的人不是政客、文痞就是市侩。他这种按职业类型来划分自己喜欢的对象，就导致他不能让自己面对每一个人真正的面目。其实，每一类型中的人都有各种不同的人，每一个人都有与别人不同的特质。我本来不喜欢我部门新来的小胖子，后来发现他的流行歌曲唱得很好，我们就成为好朋友。假如你将所认识的人视为一个独立的个体，看看他有哪些特点，并欣赏他的特点。自然，你会喜欢他们，他们也会喜欢你。
②真诚地关心他人。你若不关心别人，而希望别人关心你，是很难做到的。心理学家亚德洛说：“对别人不感兴趣的人，生活中困难最大，对别人的损害也最大。”所有人类中的失败，都在这些人当中发生。美国罗斯福总统到处受到欢迎，一个重要的原因就是对别人发生兴趣，关心别人。他遇到白宫里所有的工役，甚至做杂活的女仆，都呼名问好，并关心她的工作。有些缺乏对他关心的人，常常由于出错而损害了他人的自尊心。更有甚者，如果有人因他们而沮丧的话，他们还会大表惊奇说：“我只是告诉她该减肥而已，我怎么知道她会小题大做。”因此，要与别人很好地相处，就应学会关心他人。当然，热心助人是要花时间和精力的。比如我们要交朋友，我们有必要记住朋友的生日，并按时致贺，与朋友打招呼或挂电话时，都要表现出热忱。
③培养感受别人经验的能力。要学会“体会”别人的感受，这将使你的生活更丰富，和别人的生活有更密切的关系。如果你记得自己的感受，通常还可以体会别人在某个特殊情况下的感觉。譬如，你还记得自己联考落选时的那种感觉，现在，你的朋友的日用化工厂失败，这又是一个难以忍受的时刻。如果你愈了解自己的经验，那你就更能体会他的感觉。如果别人愿意的话，你还可鼓励他们谈谈自己的感觉和生活。尽量记住别人的话，并且尝试体会他们的经验与感受。你愈这样做，就觉得愈容易体会到别人的经验和感受，你就会觉得自己和所有的人愈来愈亲密了。
④谈论别人感兴趣的事。聪明的谈话者之所以都谈得十分投机，重要的一点就是在谈话之前通过各种途径了解到对方特别感兴趣的话题。因为达到人心相通的大路，是对他谈论他最得意的事情。
⑤记住别人的名字。美国总统约翰逊，把与人相处的九条原则写在纸上，放在自己的办公桌里。其中第一条是熟练地记住别人的名字。如果做不到，就意味着你对那个人不太关心。许多人往往对自己的事物较有兴趣，尤其是对自己的名字最感兴趣。如果你能记住一个人的名字，并能容易叫出，你即已对他有了巧妙而有效的恭维。
⑥避免讥讽别人。讥讽别人不仅不讨人喜欢，而且是危险的。因为它伤害了一个人的自尊心，并会激起他人的反抗。林肯总统在年轻的时候，常喜欢讥讽他人，引起了他人的厌恶感。有一次他讥讽一位好斗的政客，那政客愤怒极了，与他决斗，几乎酿成惨剧。从此林肯不再讥讽别人。任何愚人都能讥讽别人，但那只是愚人的做法。如果你能把讥讽变成了解和宽恕，那你便能培养出容忍和同情的伟大品格。
当你了解以上六种方法并能正确地利用它，你便成为一个到处受到欢迎的人。