第20章 受人欢迎的处世秘诀(4)
总之，在采取任何对策时，都要深入地作番分析。无论你的上司有多么难缠，你也应全力以赴与之一搏，即使没有达到目的，但成果仍然颇丰。首先，在与难缠的上司打交道的过程中，你能学会善于权衡利弊，克服胆怯，在压力面前保持镇静，并通过努力改善自己的工作条件和环境。其次，掌握这种缓解与上司紧张关系的技巧，必将对你职业前途大有裨益。因为能与难缠的上司周旋自如的职员，也就具备应付各种情况的能力，极易受到上级上司的器重，而很快得到提升。最后，你上司也是你最好的教材，从他们身上你可以学到不该如何对待下层。有朝一日得到提升，你一定能成为一个更好的上司。
11．“诚”字为先，以获得下属的尊重
在方圆做人中，不要忘记与下属相处是领导人必须学习的一门重要学问，世上有千万种指挥下属的方法，但最主要的还是一人“诚”字。作为领导，如果你有诚意，也要把一份诚意传达给别人。这样就能将整个团体紧紧地联结在一起，让你的每一个下属都为你效力，使你的工作能顺利完成。
要与下属处好关系，要注意以下原则：
①完全记得部下的名字。作为下属来说，领导能记得自己的名字，那是莫大的荣幸，对他的自信心是一个很大的激励，他会回报给你最大的忠诚。你要当领导，就要学会熟记下属的名字。
②完全避免伤害对方的自尊心。下属也是有自尊心的，领导对待下属，即使对方出现了错误，也要注意避免伤害对方的自尊心。批评的时候一定要注意时间、地点、环境和场合。不要让他在人面前丢人现眼。
③尽量使用可以鼓舞对方的字眼。下属需要赞扬，会当领导的人总是尽可能在公开场合表扬下属的行为和言论。鼓励他们争取更大的成绩，使他们意识到只要做出成绩，领导就会看见，并会给以嘉奖，这样，你的下属就会很努力地工作。
④对你想左右的人，努力进一步理解他们的需要。真正想使下属为你尽力尽忠，你就必须及时了解下属的生活情况，了解他们的实际需要，关心他们，帮助他们，特别是他们遇到困难的时候，你的关心和帮助会使他们产生为你效忠的想法。
⑤把有较强自我意识的人作为你运行的目标。有较强自我意识的人是不会轻易相信别人的，作为领导，要想在下属面前树立自己的形象，首先就要对这些人做好工作，使这些人相信你，你就大事告成，因为一旦这些人和你站在一起，其他人就会看榜样跟你走。
⑥乐意参与集体活动。作为领导，不要把自己与下属分开，不要以为自己高高在上，就不会玩，不会和大家一起说笑，那样的话，你就不会受下属的爱戴。经常和上属一起举办一些集体活动，既能增加友谊，又能使自己身心获得快乐，学能与下属的距离缩短，与大伙融为一体，何乐而不为呢？
⑦和职员一起承担风险。作为领导，首先要在遇到风险时，同全体职员站在一起，和他们同风雨、共患难，这样才能受到他们的拥戴。
⑧在公司范围内努力去理解其他人的需求。理解每一个人，这是当领导要做好工作的前提。每个人的需要都关系着公司的工作能否顺利进行。根据不同的需求，合理的安排工作，才能收到好的工作效率。
⑨对下属平易近人，不论他们在公司的职位有多低。公司的工作职位有高低，但是人是没有贵贱之分的。所以，不论你是哪一级的领导，你对待公司里不同职位上的职工都要一视同仁，不能以职位的不同而对人的态度就不一样。平易近人才能使你树立领导的光辉形象。
⑩努力表现你的诚恳、正直和基本的人情味，而不是只说说而已。领导也要具有一定的诚恳、正直、人情味，这些在领导身上就不能只是口头上的，而应该是实际行动上的，或者是实际利益上的。比如，一位职员遇到不幸，领导就不能只是口头上表示同情，而应该在行动上，如捐献、安排善后事宜，或在政策上予以倾斜等等，这样才能得人心。
⑾一次只采用一种技巧，而且不要太过分。领导艺术是多种多样的，在不同的事情上要采取不同的技巧，为了使事情不复杂化，在处理一件事时，不宜使用过多的技巧，否则就把事情搞得复杂难以解决。
⑿讲究民主。迎合周围的所有人，而不是把某个人或人群作为目标。领导是面对全体职员的，应该以全体职员的意见为准，讲究民主就是要想方设法征求大家的意见，不把个别人的意见凌驾在全体人之一。领导代表着全体职工的利益，而不是代表个别人的利益。所以，多听大家的意见，才能领导好大家的事业。
⒀关键是巧妙与下属相处，要做到自然巧妙，不要让人看到是有意为之，如果下属知道你是有意拉关系，就会对你产生戒备心理，你就不会同下属建立自然友好的关系。
另外要指出的是，应该学会照顾那些服从指挥的好人。假如你在执行公务时遇到的对象是好人，他们听话，你叫他们做什么他们就做什么。告诉乖孩子捡起他的玩具，他很可能立即照做，告诉一个好人把应付的款子寄来，钱一定准时到达。
有一个寒冷的深夜，纽约的一条不算繁华的道路很少有车辆行驶。这时大街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这人，竟是大名鼎鼎的福拉多！
原来地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨子，事业如日中天。
作为领导只有诚心诚意地替下属着想，关心下属，爱护下属，才会赢得下属的尊敬和爱戴。
12．创造良好的交际环境
我们知道，整个交际的组成，不仅仅是参与交际的人，还应包括交际的场景、氛围等“非人”因素。以上两部分，我们姑且称之为交际的主、客体。所谓交际的情境，就是参与交际的主客体的组合。具体讲，交际主体反映交际人的各种主观因素如表情、态势、说话内容甚至语气等；交际客体指交际中的诸多物质因素，如交际背景、摆设、装饰、环境等。俗话说，“情由境迁”，良好的交际客体，能促进人们交际的顺利进行，反之则会起阻碍作用。在人们日常交往的“和弦”中，也许会奏出以下几个不和谐的“音符”。
①主客体严重对立。比如说为了活跃农民业余文化生活，组织一些民乐演奏或戏剧清唱之类巡回演出，哪怕是在田间地头，也一定会大受欢迎。而如果把他们请到大城市，即使是带空调的剧院去听一宿什么帕瓦罗蒂的咏叹调，效果一定很不妙。炎炎烈日下的空洞说教，迪斯科舞厅的“循循善诱”等均属此类。由此可见。交际的主客体对立严重，造成情境的反差较大，其效果往往是适得其反。
②主客体相吻合，但主体内部不协调。试想如果把两个平时有积怨或没有共同语言的人安排住同一间舒适豪华的房间，这两人会不会感到“舒适”？有一位在城里工作的农村青年，结婚摆宴时，按风俗把乡下一些重要的亲戚安排在每桌首位，然后让自己的哥们兄弟对他们分别形成“合围”之势。席间这些人满口的“阳春白雪”，可怜那些乡下亲戚接不上半句话茬，满脸的沮丧。席毕老舅爷怨言：“坐在这个地方喝闷酒，还不如咱几个在乡下墟场喝白干吃白菜来得快活。”这种做法也是不足取的。
③主体内部协调，但单个主体与客体不和谐。有甲乙丙三人关系融洽，但兴趣不一。甲爱舞，乙好“赌”，丙爱书。若甲强拉丙乙去“摇滚”，或丙硬要甲乙来“陪读”，久之，他们虽然不一定会反目为仇，但不能保证不会出现“冷战”格局。
人际交往的过程是交往双方相互影响、相互作用的过程。我们不要忽视交际客体对主体的影响。针对以上几种情况，我们应趋利避害，化被动为主动，从而使人们的交往朝着更和谐更健康的方向发展。
概言之，以下几种交际中的情境创意颇能适应各种具体的交际过程。
（1）逆反式情境创意：
有人说，一个孩子长期生活在批评的环境中，他将学会谴责；一个孩子长期生活在敌意的环境中，他将学会对抗。交际环境在一定程度上对人的思想产生间接的影响。友人的阿弟以前是个性格孤僻、不善言辞的入。参加工作后更是独居一隅，不愿与人多接触。近两年后他却变得异常活泼，在大庭广众下也能口若悬河，甚至赢得了一位据说是最讨厌多嘴多舌的女孩子的芳心。他回忆说：“是我的大哥给了我一把成功的钥匙。他是个社交很广的人，经常有意无意地带我出入他的交际圈，比如男女同学聚会、好友的生日派对等。那么多的人在一起侃侃而谈，你不说一句简直无地自容。我大哥常用眼神鼓励我，但他从不故意把我推上‘讲台’。是他们那种海侃神聊的快乐感染了我。”友人的做法无疑是成功的。给孤僻忧伤者创设一种热烈欢快的氛围，把讷言者引向神侃的境界……不必强求他马上改变什么，但一定要结合你的真诚和耐心，热情和信任。多愁善感的人在心情舒畅的情况下乐于袒露胸怀；饱经风霜的铁骨汉子在温馨、恬柔的气氛中较易表白心曲。这种“反向而行”的情境创意，表面看是对立，其实最终的目的还是弃异趋同。
（2）趋同式情境创意：
这种创意不仅要使参与交际的每个人都适应交际的客体，还要让交际人之间消除隔阂，达成默契，从而使整个交际过程更臻完美。年轻人谈恋爱，大都喜欢赶时髦，什么跳舞啦、卡拉ok啦。事实上并不是每对恋人都对此有相同的爱好。交际双方不要一味地坚持己见，也不要违心地迁就对方。多年的夫妻被成天的油盐酱醋吵得酸不酸甜不甜的，为何不找机会重温一下恋爱的美好时光？烈日下邂逅老友，不妨寻一片荫凉互致问候。异国他乡的游子相聚，共饮一杯家乡的美酒，或同唱一首祖国的恋歌，彼此一定会倍感亲切。人们生活在容忍和耐心的环境中，自然会形成一种坚持力。弗雷德曼1967年发现，对密切人际关系感兴趣的人，一般倾向于结构小些、更封闭一些的空间，认为这样才可以建立起必要的邻近性。趋同式的情境创意，首先就是要善于找到这些“接近点”，然后由点及面，刻意创设，力图使整个交际过程首尾圆合，“曲”终人欢。
（3）分享式情境创意：
且不说大型娱乐场所各种设施的赢利目的，单就其情境创意就是一种良好的交际范例。爱看书的友人到你处玩时可甩出一摞书任其选择；爱唱歌的便放一段曲目让他过瘾。这样，情感不受束缚，行为无所顾忌，身心俱悦。一个厂休日，几位家在外地的青工相约到他们车间的“老大哥”刘主任家去玩。主任家有台录像机，小赵和小高进门就瞄准了那一摞录像带。刘主任知道小沈爱下象棋，就招呼他：“别跟他们瞎凑热闹，里屋有副上好的象棋，我儿子正愁没人应战呢！”“小柳，新版的《读者》在抽屉里……”快要吃饭的时候，刘大婶又来传话：“各位小弟兄爱吃什么尽管说，酒菜不一，到时你们可得‘按需分配’啊。”这大半天，老刘家欢声笑语，情境融融。因而被这帮小青年称为“车间俱乐部”。
孔子说：“己所不欲，勿施于人。”分享式情境创意还应做到“人所欲，施于人”。但是这是有限度的，首先要根据现有的客观条件，合理设置，宁精勿滥。其次是应有助于促进人际关系的健康发展，不要一味地迎合交际人的某些不良欲望。
13．培养适应各种人的能力
关心他人是很重要的，真正具有适应能力的人，总是明理而善解人意，老练而不枉断他人。
真正的适应当然不容易，所以，我们还要再次强调：要走出去与人接触。
你可以想想那些你想处好关系却又没有处好的所谓“难”人。考虑一下，在四种作风中，他们属于哪一种？对方很可能与你的个人风格不一样。然后再分析一下：究竟用什么东西才能触动对方？对左右一切的领导，那就是控制；对喜欢社交的大众，那就是认识人；对按部就班的好好先生，那就是和睦相处；而对慎思者来说，则应该是逻辑和分析了。
在每种情况下，对方都会有一种与他们自己倾向相一致的作风背景。你不要指责他们，而要理解他们。要经常问问自己：为了对方的需要，我又能做些什么？
（1）要适可而止