第7节 时代呼唤问题解决者
“问题解决”是什么？
“问题解决”所追求的是，找出问题的根本原因（本质的问题），然后想出解决办法。所以，如果能发现本质问题，就可以说问题已经解决了60%。
但是，本质问题的发现是很难的，能够挑战困难，想出解决办法的人才是问题解决者。本讲座以掌握问题解决者所需要的思考方法和技巧为目标。
接下来，就讲座中要学习什么，通过学习能够做到什么，进行具体的说明。
即使想要解决问题，但只要没有发现本质问题就是绝对不行的。因此，在现在这个未来不可预测并且新的成长模式没有出现的时代，才更需要发现并能解决本质问题的人才。
接下来，我就说明一下“问题解决到底是什么呢？”恐怕大部分人都没有深入了解过“问题解决”这个词吧。因此，会有人自认为“我是个行动派”或“我只是个营业员”，进而觉得问题解决没有必要；也会有人觉得“我很擅长制造问题，可是没有解决过问题”；或者会有人说“数字的分析看起来很难，我是学文科的很少接触问题解决呀、分析呀、数据什么的”。其实，这么想是大错特错的。问题解决的第一步是，在做某事不顺利时，首先要找到它的根本原因。很多人在没有充分理解“问题是什么”的情况下，就马上说出“这个这么做，以前不也做得很好吗”、“谁谁说过那么做很好，就那么做不行吗”诸如此类的借口，结果就无法找到正确的答案。但是，只要明白了根本原因，就能够想出好几个解决办法。总之，在问题解决上，最重要的是发现本质问题，一旦发现了本质问题，就可以认为问题解决中60%的工作已经完成了。换句话说，最难的是发现问题。
问题解决的技巧不是才能。很多经营顾问公司都是在新员工进入公司后才教给他们的，而在那之前，他们还完全不知道问题解决为何物。就是说，问题解决的技巧是可以通过学习掌握的。
总之，即使现阶段不知道问题解决也完全没有必爷观，只要充分学习正确的方法，就一定能够解决问题。
学习问题解决的思考方法能实现什么呢？关于这点我们也来谈一谈。
第一，在日常业务中能采取猾的态度解决问题。像以前那样杂乱无章地工作，就会变得什么也做不好，只想着去喝酒了吧？
第二，能够有目的地区别使用信息。只用普通的信息或是平常大家处理的信息数据是绝对不会有新发现的，所以，为了有新发现，大家掌握什么样的信息来源比较好呢？这一点必须要知道。“在这个地方有这种内容的信息或数据，就会明白了，自由度也会增加”。对于某个数据，“使用这个地方的这个数据”，首先“用这种方式调查看看吧”，脑中能马上浮现这种想法的话，那就太好了。如果把这个课程学到最后，你应该就能达到那种程度。
第三，能够从收集来的信息中找出线索（缘由）。无论你收集多少信息，只要通过它们你不知道想说什么，就是没有意义的。掌握了从收集到的信息中抽出线索的方法，就能够消化信息，得出自己的意见。
第四，能够画出基本的图表。就像我已经说过的那样，图表是思考的一个重要工具，同时它也是向别人传递信息的一个工具。所以，和杂乱的图表相比，肯定是干净漂亮的图表好。如果能制作出只是看到其中包含的信息就能让人感动的图表的话，那个图表的说服力就会大大提高了吧？
第五，使用框架整理信息，能更深地理解状况和问题点。也就是说，把大量信息用已有的框架或自己想出的框架进行整理，从而加深理解。
第六，掌握好自己学到的方法，并在日常中训练。不是让人逼着学，而是得到提示或机会就能靠自己的力量抓住本质思考下去。平时就有自觉学习的态度，这对商务人士是极为重要的。